クレーマー？その２

異物混入事件・その2です。

うちではいつも氷を買っています。
２キロ袋入り。
コーヒーやスポーツドリンクに入れたり、そうめんを冷したり結構大活躍です。

ところがこないだその氷の１つの表面に枯れた植物の繊維がくっついていました。

長さ２センチ・幅１．５ミリくらいの茶色のものです。

これにはちょっと気持ちが悪かった。
この氷のもとになっている水は大丈夫なのかしら？

早速メーカーに電話するとこれがちょっと対応がよくなかった。

まずいきなり名前や住所の個人情報を聞いてくる。
大丈夫でしたか？食べませんでしたか?とかそういうことは聞いてこない。

挙句の果てに、「こんなことは初めてなので理由がわからない。検査機関に検査してもらうので返送してくれ」ときた。こちらがウソを言っているかのような対応でした。

氷が送れるのか？と聞くと「クールでクロネコか佐川で着払いで」ときた。
あげくに「近くのコンビににもっていって送ってくれ」という。

そのメーカーは長野県にあるので返送もしょうがないと思ったが、ちょっとカチンときたので直接取りに来てくれるようにお願いした。

夕方になって社長と思しい人が現れて、おわびをしていきました。
ただ、混入物を一目見て、「これは大丈夫。どうしても氷を運ぶ時に木をつかうのでしょうがない。」といって調べることをしないという。
検査機関に出すんじゃなかったの？

ま、でもいいか。
で結局氷代とビール券をおいていきました。今後ともよろしくと深くお辞儀をして帰っていかれました。

なんだかこれでよかったのかしら？