こんにちは、彦Ｇです。
ゴールデンウイークの５／３～５／６AMに、自宅マンションの真ん前で、地元で有名なお祭りが行われていました。コロナ禍の影響で、３年間開催されていなかったのですが、今年から再開されました。
コロナ禍以前は、このマンションに住み始めてから１０年間以上も、５／５～５／６に東京都の他市のホテルに宿泊し、退避していましたが、今年は東京都の西側（千葉側）のホテルに宿泊しました。ホテル宿泊の理由は、５／６ AM4:00～7:30頃にマンションの前で大太鼓の爆音／振動がするので、寝られなくて体調不良になっていたからです。今年は、妻が一人で自宅に居ましたが、同じように太鼓の音が大変だったそうです。歴史あるお祭りのイベントなので、苦情を言うわけにもいかなくて、退避している次第です。（最近は、マンションがたくさん建設されてきたので、苦情を言う管理組合も増えてきたそうですが・・・）
でも、お蔭様で、次の職場の街の散策とか、今の職場の街で行きたかったレストランも行けて楽しかったです。
さて、苦情といえば、また、管理人あるあるを書いてみようと思います。
【管理人あるある②】
１．苦情は辛い
２年間で色々な苦情がありました。都度、気の弱い私は、心を痛めながら、何とかそれに対応をしてきました。
①エレベータが止まるなんて聞いていない。動かしてくれ！（就任直後）「掲示板に点検予定を貼っていましたが」→「そんなもの見ないよ」
②郵便受けが汚い。文字や、空き部屋のテープの色を統一しろ。（就任直後）
③ゴミ部屋が汚い、臭い。（就任直後）
④大規模修繕工事中の騒音、悪臭、汚れが酷い、工事をやめろ。（就任直後～数ヶ月）
⑤周辺の飲み屋の悪臭が酷い、何とかしろ。（数ヶ月後）
⑥ゲロ、食品汚れが多い、何とかしろ。（数ヶ月後）
⑦漏水を何とかしろ。（ずっと）
⑧外部から来る子供の騒音、いたずらを何とかしろ。（ずっと）
⑨他の住民の騒音を何とかしろ。（最近）
⑩なんで、あんたに部屋番号を言う必要があるの。（最近）
ゴミ部屋に違反ゴミを置かれた知らない人から「私は住民」と言われて、部屋番号を聞いたところ・・・
２．苦情は慣れる（強くなれ、解決でき、味方にもなって頂ける）
しかし、段々、苦情にも慣れてきました。免疫もついてきましたし、各々苦情を解決してきたからです。また、苦情を解決すると、逆に味方（ファン）になっていただくこともありました。
①エレベータ点検（エレベータ停止）、水道増水ポンプ点検（水道停止）など、住民さんの生活影響大の時は、郵便受けに投函したり、掲示板に表示することのみならず、３日前からエレベータ内にも掲示（しかも、各階ボタンの真横で、動線上に配置）することで、苦情が来なくなりました。
②郵便受けのテープは、ワープロで文字を統一し、剝がれやすい透明テープに統一しました。（フロント担当からやらなくて良いと言われていましたが、苦情が止まないので、管理人がやるしかありません）
③これが一番の苦情だったのですが、巡回指導員の指導と、私の綺麗好きが最大に発揮されて、綺麗になりました。
１）分別の表示、２）水洗の徹底の表示（マンガ）、３）ゴミ袋の二重化（悪臭、汚れ、毒虫の漏れ防止）、４）違反ゴミの展示表示、５）ゴミ部屋の床や壁の定期清掃（水道ホース洗浄、スイクイーザで床拭き、塩素消毒等）などです。
④～⑧監督、フロント担当、苦情を言われた方々とのコミュニケーション強化（苦情内容の迅速かつ正確な報連相、改善内容のチェック、苦情者へのフィードバック）です。
⑨注意書きの表示、お子さんや親御さんへのやんわりとした注意喚起（あまり強く言うと逆ギレされますので）
⑩あとで、①と②の住民さんのお子さんと分かりました。苦情を言われる方のお子さんはさらに強く苦情を言われる（蛙の子は蛙）と勉強になりました。
最後に、改善された後、苦情を言われた方々が、以下のように笑顔になられた後は、私も嫌な気持ちからハッピーになりました。
それがマンション管理人の一番の醍醐味かもしれません。
