サブスクを解除できるのか？！？

今回のPC入れ替え時に、消えてしまったデータを復活させるために、とあるソフトウェアを使いました。
データは無事に復活できたのですが、このソフトが｢サブスク｣で、うっかりしていたら今月分も支払いが発生してしまいました。
これを解除したいのですが、サイトのサポートを見て
｢マイページからキャンセルボタンをクリックすればOK｣
とありましたが、マイページには、そんなボタンは無く．．．。
とりあえず、問い合わせページでメールを送ったりですけれど、海外の会社ですし、ちゃんと｢サブスク解除｣はできるのでしょうか．．．？