残念ながら、ベストセラーになった 前作 は読んでいないのですが、
前々から気になっていたので 借りてみました。
すごい！
この 豪華な紹介サイト。
そして、当該書籍の 紹介サイト も。
ディズニーでは、スタッフの事をキャスト，お客のとこをゲストと呼ぶこと、
キャストにとっての最優先事項は、“安全性”、
スタッフの９割を占めるバイトの、自発的に確立された組織 とチームワーク、
などなど… 既知の部分が殆んどでしたが、今回 お初ネタもありました。
3.11の時は、ランドのお客さんを全て 安全確認の取れた“シー”に誘導するのに、通常は絶対に公開しない
（＝ ディズニーは、夢の国であるため）
“バックヤード”を通路として使用しなければならなかったエピソードとか。
あと、今回いちばん心に残ったのは、
＊ ES（従業員満足度）なくしては、CS（顧客満足度）はあり得ない、
ということ。
そのために、ディズニーでは CSとESを 同格に主眼を置いており、
ひいては、それをディズニーのモットー＝ホスピタリティ に繋げて、相乗効果を伴った スタッフの育成を図っているとのこと、
でした。
あと、残るは こちら を読みたいのです o(^o^)o
しかし、なかなか借りられない…。
o(゛ε゛)o))ウズウズ
