【１９７８回】 基本を徹底する

仕事をする上での基本は、あいさつと掃除だとつくづく思います。

あいさつ、掃除が人間の基本的な部分をつくる。
ここが徹底できていない会社は、やはり隙がありますし、
スタッフの気づき力、人間性も不十分なのです。

これはトップや幹部ができているだけではダメで、
組織全体が当たり前のようにやれなければならないのです。

トップがうるさく注意すればやる。
でもその人がいない時はやらない。

これは本物では無いのです。

「これくらい散らかっていても、俺は気にならないですよ」

と考える人がいたら、それは完全に間違っています。

自分の物差しでしか考えていないからです。

重要なのはお客様が何を感じ、どう思うか？

自分がどう思うのかよりも、お客様がどう感じられるかを考えられるようになるのが大人。

自分視点で物事を考えるのは子どもなのです。

掃除をアウトソースすればいいじゃないか、と考える会社もあるかと思いますが、
それだと社員さんがやはり育たないのですね。

また、単に掃除をするだけではなく、掲示物が色あせていたら交換する。
モデルハウス内の模様替えも定期的におこなう。
掲示物も見直す。
使っていないもの、意味がないものに関しては捨てる。

常に手を入れ、改善できる会社が成長します。

それらの基本もすべてあいさつと掃除。

皆さんの会社では、基本の徹底ができていますか？