クラブマネージャー研修3 日目

総合型スポーツクラブクラブマネージャー研修3日目がありました。
内容は、マーケティング戦略までとホスピタリティーについてです。
まず、質問紙調査の計画を立てるということで、しっかりと目的を明らかにして実施しないと意味のない調査になってしまうということでした。また、プロダクト(教室などの事業)の内容についてもどんな対象の人たちに、どういった欲求を満たせるかを考えて作らないといけない。ということでした。ただ、指導できるプロダクトをしてもいけないということでした。
最後にホスピタリティーについて、クラブ運営時に想定されるサービス接点(人のみ)を挙げ、そこで、考えられるホスピタリティーマインドのある行動について考えました。先回りしたおもてなしの行動に、顧客満足を与えられるそうです。しかもタダでできることなので、口角を上げ、カモメ目を訓練するとできるというこでした。気をつけていきたいと思います。
疲れましたが、最後にホスピタリティーの研修をして、少し意識しながら、帰宅の途に着けました。3日間研修してくださった先生方、体協のお二方、同期の方々、ありがとうございました。
また、11月にお会いしましょう。