2014年 書籍202（ディズニーを知って、ディズニーを超える顧客満足入門）

　鎌田洋さんの”ディズニーを知って、ディズニーを超える顧客満足入門”を購入しました。

　まだ読破していませんが、企業のミッション・ビジョンなど、理念が大切であることを感じる良書の予感。
　企業が存在するのは、顧客に価値提供するから！
　どんな価値提供することが、顧客に求められているのか。
　それを如実に表すのが、理念です！

　理念が画餅に終わらないように、浸透することをやり続けている企業は繁栄するのでしょうね。
　見習いたいです！