GWも今日で終わります。皆さま、今年はどんな風に過されましたか？
おかげさまで銀のステッキでは、北京、シンガポール、イタリア、小笠原、長崎、佐賀、弘前と、旅が続きました。
皆さま、ありがとうございました。
ところで、この連休中の大きな話題は何といっても、
高速バスの大事故です。
旅行会社としては、大小関係なく、影響がありました。
当社では・・・小さな旅行社の保証は大丈夫かしら、と
そういったご意見を頂戴しました。
「大丈夫です」といえる会社が果たしてあるでしょうか。
今や、青信号を歩いていても安心とはいえません。
私が思う旅行社の責任。
もちろん安全が伴います。
個別にちゃんと損害保険に入って下さい、
と促すのもひとつでしょう。
でも、それは何だか人任せのような気がします。
私が、旅行を提供する側の責任として、とても大事に思っていること、
それは、ずばり人間関係です。
つまり「顔の見える関係」がものを言うと思います。
残念ながら事故は、人が関わる限り起こります。
そのうえで、最善を尽くすためには・・・
やはり人との繋がりです。
つまり手配する側と手配される側の日々の繋がりが
とても大切だということです。
「銀のステッキ旅行」の雰囲気,
お客様の層
分かりあっていること、それがとても大事です。
価格競争の時代であっても、人対人でないと
最後は駄目です。
私は、そこは絶対おろそかにしてはいけないと思っています。
まだまだ足りませんが・・・発注する側が偉い、という考えはナンセンス、ということです。
特に、銀のステッキは、立ち上げて、来月でようやく丸3年です。
日ごろ、スタッフとも言っていますが、いま私たちがあるのは
お客様があって、それは当然として、同様に、
支えて頂いた業者の方々のおかげです。
「銀の、？？」だいたい手配先は、当社の名前も分かりません。
そんな当社と取り引きをして、支援して下さった、沢山の
業者さんの中に、創業時からお付き合いが続くバス会社があります。
値段も交渉します。なので、いつもその手配先からは、
「あんたんとこには叩かれてばっかりや」とも言われています。
でも先の震災でインバウンド（海外からの旅行客の仕事）が激減した時には
「あんたんとこだけや、定期的に仕事まわしてくれるのは」
まさにギブ＆テイクで今日までお付き合いしていただきました。
そういう関係が大切ではないでしょうか。
顔の見える関係。
旅に、絶対の安全はありません。
でも、そこにいかに安心をご提供できるかが、
旅行社としての責任・義務だと考えます。
小さな旅行社だから、という逃げ道はなく、
きちんと、納得のいく手配を、信頼できる手配先と交わす、
とてもシンプルなことです。
ネットで、なんでも簡単に予約できる時代になりましたが、
その先にあるのは人です。
そのことを忘れてはいけない、基本を思い起こすGWとなりました。
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