お客様の目線で・・・

昨日の深夜、もう寝ようかな・・と思ってたときに
ふと見かけて　とうとう最後まで見てしまった　たぶん再放送のテレビ番組。

ご覧になった方もあると思いますが、ホテルのコンシェルジュを取り上げた番組でした。

番組をみていて感じることはたくさんありましたが、その中で特に心に残った言葉がありました。

心のこもった喜ばれるサービスをするためには
「お客様と向き合うのではなく、同じ方向を見る」



「お客様が昔？とは変わってきたな～～」
毎日のお店で最近、こんな事を感じています。

たいへん失礼な言い方かもしれませんが
以前は、「着物を知っていらっしゃる、着物を分かる」お客様がまだいらっしゃったのですが
このところ急激に、少なくなってきたように感じています。

昔のように、着物が身の周りにあった時代ではないので当然の事ですが
仕立てのこと、寸法の事、生地や染織の知識などはともかく
たとえば、着物が「オールシルク」である事
手で縫っている事・・・など
私たちにとって常識と思っていることが　通じないこともあります・・・


着付けのご予約を頂く時にも、準備していただく持ち物の説明で
紐はこれ、伊達締めはこんなもの・・と現物をお見せして説明する事が
多くなってきました。


そういう私ですが、呉服屋に嫁がなければ、やっぱり知識などなかったと思います。
こういう状況も、ムリはないと思います。


呉服屋というものを初めて訪れてくださるお客様や、
着物や帯を初めてご覧になるお客様・・・

きっと、不安で、こわごわなんだろうな・・と思います。


着物の分からない皆さんに、少しでも優しくありたい・・・と始めた着付け教室と「おべべや」

世の中の流れや、着物に対する価値観の変化にも対応して
今年は「おべべや」に力を入れようと思っていた矢先でした


この仕事に就いたとき以来「ど素人」の感覚を失わないで、お客様に接したいと
ずっと思ってきましたが
それでも、もう２５年・・。

やはり、「素人」感覚がずれている事もあると思います。

あらためて、昨日のコンシェルジュの方の言葉のように、
お客様の求めていらっしゃるものは何か？

お客様と同じ目線で、同じ方向を見ることに留意しようと思います





「おべべや」の商品を目に触れるようにしてみました。

おべべやについて詳しくは、ホームページをご覧くださいませ

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