【第３２９回】 良いお客様に、自分がなる

昨日、クライアントの社長に連れて行っていただいたお寿司屋さんの
アン肝とあなごの味が忘れられない、鬼山住宅コンサルティングの鬼山です。

「あのお寿司、銀座で食べたら一体いくらの値段なんだ？」

と思わずにはいられないくらい、どのネタもおいしかったのですが、
特にアン肝は最高でした。

さて、昨日はとあるエリアの住宅会社さん、工務店さんに集まっていただいての勉強会でした。

まあ、いつも思うのですが、メンバーは本当に気持ちの良い方たちばかりで、
３時間の間、毎回全力で濃くて実践的なお話をさせていただいております。

またメンバーの皆さんとは丸２年のお付き合いなのですが、
毎回寝ることもなく、一所懸命私の話を聴いて下さっています。

しかも、私が時々入れる笑いのポイント（大抵すべるのですが・・・）でも
皆さんそのタイミングがよく分かっていて、

「ここで笑わないと！」

と積極的に笑って下さるのです。

この皆さんの温かさが、本当にこちら側を気持ちよくさせてくれるので、
ついつい準備していること以上の内容を毎回お伝えさせていただいております。

こうした自分自身の体験は、自分がお客様の立場になった時に
どう振る舞えばいいのかを教えてくれます。

接客やサービスをして下さるお店やスタッフの方が、
どうすれば気持ちよくサービスをしたくなるのか？
そのことを考えて、コミュニケーションをとると、スタッフの方も気分が良いと思うのです。

今でも居ますが、いかにも

「俺はお客様だぞ！」

と横柄な態度で、お客様ならば何をやっても許されると勘違いしている、頭の悪い人。
無理な値引き要請ばかり仕入れ先に要求する会社。
業者さんの都合を考えず、自分の要求ばかり通そうとする監督。

こういう人は、結局マニュアルの中で規定された以上のサービスを受けることは出来ません。
また、サービスをして下さる方の気分を悪くしてしまいます。

それは、そのまま自分にも跳ね返ってくるのです。

まずは、自分自身が良いお客様になりましょう。
そして、いろんな方のプラスαのサービスを受けましょう。

そうすることで、最終的に自分のサービス力がＵＰしていき、
より多くのお客様に喜んでいただけるようになるのです。