サービス業。

昨日ＢＳで「ガイアの夜明け」を見ました。
この番組、結構好きで毎週観ています。
昨日は上海万博を前にして奮闘する日本人を追っていました。

その中で中国人スタッフの接客を教育している男性が
紹介されていました。

ローカルでの中国の接客態度は
ベトナムとほとんど変わりなかったです。

陳列台に腕組んでよりかかっていたり、
食べながらやってたり、
笑顔がなかったり。

こうしたことが当たり前の人たちを教育するのは
かなり大変そう・・・

教育を受けている中国人スタッフは

「日本の接客の仕方は演技みたいで、自然じゃない。
常に笑顔というのも恥ずかしい。」

と言っていました。

ただ、そんな彼らがローカルの観光スポットと
日本人が教育したスタッフがいる観光スポットの
2か所に視察に行くのです。

ローカルの方は入場券は窓口で投げるし、
お客さんに向かって、「あっち行け。」みたいなジェスチャーしたり。
そして何より笑わない。

対して、もう一方は常に笑顔、お客さんへの細やかな配慮もあるし、
お客さんが乗ったエレベーターを見送る時はドアが閉まるまでお辞儀。

中国人スタッフ自身がそうしたサービスを受けてみて、初めて
「サービス業」の意味を理解したようです。

最後に万博開幕後の彼らの様子が少し映っていましたが、

「自然じゃない感じがする。」

と言っていたスタッフも、

「今は笑顔も全然恥ずかしくないです。」

と笑いながら答えていました。

日本だと当たり前のことですが、
中国やベトナムではまだまだ「サービス業」の意識が
低いんだろうなぁ。。。



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