クレーム

今週の土曜日、お客様の車両の整備が完了したので回送し
何事もなく過ごしていたら一本の電話が。

「内外装全く清掃されていない！どういうことだ？？」

と烈火のごとくのクレームが入りました。

とにもかくにも事情が分からないとは言え、まずはお詫びを。

それでも先方の怒りは収まらず、取引停止を示唆されました。
ま、それはそれで致し方のないことですが、何はともあれ
当該車両を確認・再清掃するべく現地より回送してきました。

見ると、

ん？？

程良くきれいだぞ…

ただ室内には飲みかけのコーヒー缶やコンビニの袋（ゴミ袋に
している）、また空のペットボトルが２・３個。

先方はこれが片付いていないことにいたくご立腹の様子。

ただね、私どもではごみであるかどうかの判断はお客様に委ねている
んですね。ゴミ袋と思った中に必要なメモが入っているケースも
往々にあるし、勝手にお客様のグローブボックスやらポケットやら
トランクやらを開けて清掃という名のもとに中身を漁る訳には
行かないと思うのですが、

勿論クレームがつく前の清掃では、室内には掃除機を、
外装は水洗い洗車をしてお届けしたのですが、なんとも
理不尽なクレームでした…