クレーム対応は辛い？

こんにちは、彦Ｇです。

 

今日は、先日の休日出勤の代休を取りました。休みはゆっくりとできて良いですね！ところで、フロント仕事に移って２ヵ月が経過しましたが、ほとんど以下のことばかりやっています。

 

クレーム対応　です。

 

具体的には、不審者多い、不審自転車が放置、草木が汚い、清掃不十分、などの改善です。

 

　　　　

塗装職人さん、庭師さんみたいなことも出来ました。

 

 

普通の方は、クレームは嫌だと思っておられるかもしれません。実際に、私の会社でも、フロント前任者の数名が、お客様からの厳しいクレームで耐えきれなくなったため、退職されているようです。

 

しかし、私は、そうでもありません。

Ｍ　だからです。

 

 

 

いや、いや、そうではなくて、私にとっては

お宝　だからです。

 

 

すなわち、クレームを早期に解決すると、

①お客様に喜ばれるし

（逆に、お客様が会社のファンになってくれるチャンス）、

②自分自身もスキルアップできて楽しい

（職人さんみたいに、色々な事が出来るようになれるので）

だからです。

 

前職の管理員の時も、同様の経験をたくさんしました。

 

 

解決のポイントは、

➊スピード感（苦情があったら直ぐに動く）

➋解決するまでマメにフォロー、

➌全員を巻き込む

（理事長、住民さん、会社の上司、業者さん他に報連相）

だと思います。

 

クレームで、メンタルを壊すか（上記➊～➌が欠けていて、相手を激怒させて自滅されているケースが多いように感じます）、楽しく仕事ができるかは、やり方次第だと思いますね。管理員も、フロントも、楽しくクレームを解決して、住民さんの笑顔をたくさん見られるように、していければ良いですね！