【問題】
01. 外部委託をしようとする貸金業者は、受託者がする業務に係る資金需要者等からの苦情の適切・迅速な処理に必要な措置を講じなければならない。
02. 外部委託をしようとする貸金業者は、資金需要者等からの委託業務に係る苦情等について、貸金業者への連絡体制を直接設ける等の適切な苦情相談態勢を整備しなければならない。
【解答】
01. ○： 貸金業規10条の5（委託業務の的確な遂行を確保するための措置）3号
02. ○： 監督指針II-2-3「外部委託」(1)⑪
01. 外部委託をしようとする貸金業者は、受託者がする業務に係る資金需要者等からの苦情の適切・迅速な処理に必要な措置を講じなければならない。
02. 外部委託をしようとする貸金業者は、資金需要者等からの委託業務に係る苦情等について、貸金業者への連絡体制を直接設ける等の適切な苦情相談態勢を整備しなければならない。
【解答】
01. ○： 貸金業規10条の5（委託業務の的確な遂行を確保するための措置）3号
02. ○： 監督指針II-2-3「外部委託」(1)⑪