クレーム対応の基本と実践

４月・５月のスクーリング開催日程がＷＥＢにアップされても確認できない私（ダイヤルアップだから、ＰＤＦをクリックしても真っ白なのさ）
でも昨日、携帯のメールにまっきーがＰＤＦを添付してくれたので、に転送して確認することができました。
まっきーありがとう。

さっき、産能からも携帯にメールが届きました。
年間のスクーリング予定表に先生のお名前が入ったものは３月末頃発送予定のNextに同封って…
遅いよね（苦笑）

ところで、産能ブロガーさんのブログに次々と４年次の履修科目がアップされていますね。
みんな悩んだんだろうなーと思いながら拝見しています。

私も最後まで悩んだ科目があります。「クレーム対応の基本と実践」です。
普段、会社の代表電話に出ていて、どうしても知りたい対応方法がありまして、この科目を取ればわかるのかなぁ～と思って取りたかったのですが、悩んだ末別の科目を選びました。

先日図書館に行ったら、その手の本がたくさんあったので、片っ端から私の知りたいことを探しました。
簡単に見つかると思ったら、載っていないくて、必死に探し続けてやっと発見
メモしてきましたよ。

それから、さっき気がついたのですが、友達にその道のプロがいました。
某有名メーカーのお客様相談室にいるんだった。

普段はまったくそんなことを感じさせないのですが、その友達の家に泊まっていたとき、かかってきた電話の対応にびっくり
思いっきりプロフェッショナルでした。
別人かと思った（笑）

今度会ったら、私の悩んでいる電話についても相談してみようっと。
業種は違えど、答えは一緒な気がするので。

そうそう、たまには勉強に関係ない本もご紹介しますね。
お客さま相談室の話だから、「クレーム対応の基本と実践」には関係するかも
小説だけど。

『神様からひと言』
著者：荻原　浩
出版社：光文社文庫
出版年：2005年

２００６年頃読んだのですが、先が気になって一気に（けっこうぶ厚い）読んでしまったと記憶しています。
クレーム対応に興味のある方は、どこかで見かけたら読んでみてください。
かなり個性的な「お客さま相談室」のお話です（笑）




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