Vol.124 エノテカ

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【週刊】企業理念 Vol.124　エノテカ さまから学ぶ
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　経営の先輩達が悩みぬいて確立した企業理念をいろいろな
　視点から読み解き学び、企業理念育成・経営のヒントを提供します。

　　　　　　　　　　　　★今週のヒント★

　　　　【 わが社は、お客様に尽くしているだろうか？】


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　　先日、富士の麓にある河口湖に行ってきました。

　　とても空気が美味しいところでした。

　　ちょっと、おいしいワインを飲みすぎてしまいました。
　　

　　今回は、「ワイン」と「企業理念」をキーワードに出会った
　　エンテカ さまから学ばせていただきます。


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━

【企業理念】


　Ｆｏｒ　Ａｌｌ　Ｗｉｎｅ　Ｌｏｖｅｒｓ

　＝すべてのワイン愛好家のために奉仕する＝


（出所:http://www.enoteca.co.jp/company/company/philosophy.html 2007/08/19）

━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━


【コメント】
　

　■奉仕とは


  奉仕とは、大辞林によると、

　「国家・社会・目上の者などに利害を考えずに尽くすこと。」

　と書かれている。


　また、ウイキペディアには、

　「奉仕とは、身を削って誰か他者のために働き尽くすこと。
　　報酬を求めず、また他の見返りを要求するでもなく、
　　無私の労働を行うことをいう。」
　
　と書かれている。

　


　　”尽くす”　とは、

　　　－できるかぎりのことをする。
　　　－すべてを使い切る。
　　　－すべてを表現する。

　　こと。


　★☆★☆★☆★☆★☆★　今週のヒント　★☆★☆★☆★☆★☆★

　　　　【 わが社は、お客様に尽くしているだろうか？】

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Vol.123 ザ・リッツカールトン

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【週刊】企業理念 Vol.123　ザ・リッツカールトン さまから学ぶ
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　　　　　　　　　　　　★今週のヒント★

　【 わが社では、無形価値の品質向上活動をしているだろうか？】


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　　本日、ザ・リッツカールトン東京に行ってきました。

　　まあ、とにかく豪華です。

　　
　　ラウンジでミネラルウオーターが１杯　１０００円でしたけど・・


　　そんなわけで、今回は、ザ・リッツカールトンさまから
　　学ばせていただきます。


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━


【クレド】


　リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと
　快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。

　私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された
　雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと
　施設を提供することをお約束します。

　リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、
　それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そして
　お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みして
　おこたえするサービスの心です。



【モットー】


　ザ・リッツ・カールトン ホテル カンパニー L.L.C. では
　「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」
　をモットーとしています。この言葉には、
　すべてのスタッフが常に最高レベルのサービスを提供するという
　当ホテルの姿勢が表れています。



（出所:http://corporate.ritzcarlton.com/ja/About/GoldStandards.htm 2007/08/19）



━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━


【コメント】
　

　■無形価値


　　４５階にある日本料理「ひのきざか」で昼食をいただきました。
　　http://www.ritzcarlton.com/ja/Properties/Tokyo/Dining/Hinokizaka/Default.htm

　
　　－店員さんの笑顔

　　－選択できるお箸（長いタイプと短めのタイプから）

　　－雰囲気
　
　　－器

　　－店員さんのタイミングよい質問

　　－眺め

　　－料理の出し方、タイミング

　　－上質なテーブル



　　－心のこもったおもてなし　（クレドにある一言）

　　－快適さ　　（クレドにある一言）

　　


　　すべての無形価値の品質が洗練されている。

　　
　　たぶん、無形価値の品質向上トレーニングが
　　されているのだろう。


　　もちろん、有形価値である、料理も美味しかったです。



　　はじめて、時鮭食べました！　おいしかったです。
　　http://allabout.co.jp/gourmet/okazu/closeup/CU20010523/　　　　




　★☆★☆★☆★☆★☆★　今週のヒント　★☆★☆★☆★☆★☆★

　【 わが社では、無形価値の品質向上活動をしているだろうか？】

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Vol.122 松下電池工業

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【週刊】企業理念 Vol.122　松下電池工業  さまから学ぶ
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　　　　　　　　　　　　★今週のヒント★

　　　　　 【 ブランドとは、お金では買えないもの】


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　　しばらく、メール送受信ができない環境におりまして
　　配信が遅れました。すみません。

　　久しぶりにＨＰを開いてみると、下記の記事が目に飛び込んできました。
　　

　「空前の規模、松下直撃　気づかず１年製造　携帯電池事故」
　　http://www.asahi.com/business/update/0815/OSK200708140238.html

　　

　　そんなわけで、今回は、松下電池工業さまからから学ばせていただきます。


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━

【企業理念】




　「お客様第一」に徹した電池メーカーを創っていきます。




　（出所: http://panasonic.co.jp/mbi/company/　 2007/08/16）


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━


　■世界中に広がるインフォメーション


　　ＮＯＫＩＡ本社ののＨＰをチェックしてみました。

　　http://www.nokia.com/

　　ＴＯＰページ　右上に

　　”More information concerning battery (BL-5C) replacement”

　　のメッセージが表示されてました。

　　
　　さらに、世界中のエリアそして国ごとにＨＰが用意されているので
　　何カ国かの国別サイトを開いてみました。

　　エジプト
　　Africa　->　Egypt　http://mea.nokia.com/arabic
　
　　インド
　　Asia　->　India　http://www.nokia.co.in/nokia/0,,45242,00.html　　　
　
　　コロンビア
　　Latin America ->　Colombia　　http://www.nokia.com.co/


　　どの国でも、ＴＯＰに、バッテリ交換の案内が表示されてました。


　　------

　　この松下のバッテリに不良があったという記事が
　　ＨＰ，新聞広告、ＴＶＣＭなどを通して世界中に伝わる。
　　ということですよね。



　　ここで懸念されることは、


　「日本メーカーが不具合」->　「メード・イン・ジャパンの品質は大丈夫」

　　
　　という点かと思います。　
　

　「メード・イン・ジャパン」＝　「ハイクオリティー」

　　という先人たちが築いてくれた
　　ジャパンブランドが失われないことを願っております。

　　
 
　　ブランドとは、お金では買えないものであることを
　　改めて、認識させられました。


　　もう一つの懸念は、

　　　日本の若者たちが、ますます　ものづくり嫌いに
　　　ならないか。という点ですね。




　★☆★☆★☆★☆★☆★　今週のヒント　★☆★☆★☆★☆★☆★

　　　　 【 ブランドとは、お金では買えないもの】

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Vol.121 リコー

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【週刊】企業理念 Vol.121　リコー  さまから学ぶ
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　　　　　　　　　　　　★今週のヒント★

　　　　  【 お客様に選ばれるために何をしますか】


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　先日、株式会社リコー 販売事業本部 CS・環境総合推進室 室長
　兼　経営品質管理本部 審議役 の田村　均さんと
　お食事をご一緒する機会を頂きました。

　田村さんは、年間１６０回　ＣＳ経営について
　講演されているそうです。


　そんなご縁から、今回は、リコーさまからから学ばせていただきます。


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━

【経営理念】

　●私たちの使命
　　
　　人と情報のかかわりの中で、

　　世の中の役に立つ新しい価値を生み出し、

　　提供しつづける

　●私たちの目標

　　信頼と魅力の世界企業

　●私たちの行動指針

　　・自ら行動し、自ら創り出す（自主創造）
　　・相手の立場にたって考え、行動する（お役立ち精神）
　　・会社の発展と個人の幸福の一致をはかる（人間主体の経営）

　　出所:　http://www.ricoh.co.jp/about/mission.html 2007/08/05


━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━


　【お客様第一主義ＶＳ顧客満足】


　　「お客様第一主義とＣＳ：顧客満足の違いは何でしょうか?」


　　この問いに、田村さんのＷＥＢ講義は答えてくれる。

　　是非、一度、ご覧ください。

　　http://www.ricoh.co.jp/mpmeister/sample/



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　　　　  【 お客様に選ばれるために何をしますか】

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