2014年 書籍202（ディズニーを知って、ディズニーを超える顧客満足入門） 2014年11月18日 | 本 鎌田洋さんの”ディズニーを知って、ディズニーを超える顧客満足入門”を購入しました。 まだ読破していませんが、企業のミッション・ビジョンなど、理念が大切であることを感じる良書の予感。 企業が存在するのは、顧客に価値提供するから！ どんな価値提供することが、顧客に求められているのか。 それを如実に表すのが、理念です！ 理念が画餅に終わらないように、浸透することをやり続けている企業は繁栄するのでしょうね。 見習いたいです！ . . . 本文を読む
