残念な人たちの仕事

本日、長女の携帯電話を購入するため、最寄りのドコモショップに出向きました。整理券をいただいた際、待ち時間は最高で90分とのアナウンス。全てのお客様が新規契約ではないと思いますが、さすがに、３，４，５月は業務多忙みたいですね。

さてさて、肝心の携帯電話は、、、本日時点では、手元にありません。


というのは、待ち時間が50分を経過した頃、受付のお姉さんが
　『どの機種にするか決まっていますか？』
との声かけがありました。

長女は、喜び勇んで
　『これにします！』
って応えていました。

すると、お姉さんが倉庫の方に確認に向かい、在庫を確認してくれ
　『よかったです、最後の一台がありました。このままお待ち下さい』
とのこと。


そこから待つこと、30分弱。カウンターから呼び出しがありました。
そこで、整理券とさきほど告げた（予約した）機種名を伝えたところ、対応してくれるお兄さんから
　『この機種は、隣のお客様で完売になりました』
との驚くべき発言が、、、

さすがに、家族一同驚きを隠せず
　『受付のお姉さんが、在庫はあると言ってくれたので待ってたのに！』
との発言をしてしまいました。



ここからは、店舗内の在庫の確認から、近隣店舗の在庫確認などの対応をしてもらうことになったのです。お姉さんが在庫確認した際、整理券の番号を貼り付けるなどしておけば、二重払い出しは避けられ、各種確認作業も不要だったと思います。結果的には、近隣店舗に在庫があることが確認できたため、明日、取り寄せ完了後、受け取りに行くことになりました。
仕事の手順を間違わなければ、近隣店舗からの郵送費用や、謝罪の品（充電器やSDカードなど）の不要な支出も避けられたことでしょう。


果たして、本日発生した事象が、どのように共有されていて、今後、どのように対応が変化するのか、そこにその会社の姿勢が透けて見えてくると思います。期待して見守ります。