誰にもやさしい…「もてなし」の観光都市 高山市

　　　　　　◎「もてなしの　匠　心得帳」…とは

　　　　　　視察にてお伺いした、高山市で発行されている、市民はじめ観光業に携わる方々の更なる「もてなし」の向上へ向けた

　　　　　　総合マニュアルです。
　　
　　　　　　国際観光都市・飛騨高山の永続的な観光事業の発展の具体的なソフト面での取り組みにも…素晴らしいものがありました。

　　　　　　超高齢・人口減少社会の現実を踏まえ…高齢者のお客様や障害者のお客様に対する接遇心得として…

　　　　　　老化による身体や行動の変化や設備面での配慮のポイントや応対面での配慮のポイントなど…

　　　　　　イラスト等も使用されて非常に見やすく、わかりやすく構成されています。

　　　　　　車いす、視覚・聴覚障がい、精神障がいなどについても…お客様への理解がわかりやすく、表現されてもいます。

　　　　　　海外からのお客様への…多様な宗教への理解や緊急時の避難対応マニュアル、アナウンスマニュアルまであり、

　　　　　　細やかなおもてなしが具体的に示されています。

　　　　　　良い思い出や…また来たい…と思われるまちは…やはりこうした心得帳に記された…

　　　　　　皆さんの『もてなし』の心のやさしさを高める、取り組みに淵源があるように思いました。