【第２６６１回】 正解かどうかを決めるのはお客様

年々変化するデザインのトレンドや新しい材料、斬新な収め方などを学ぶことなく、
過去の経験や資格があることで、「自分は一流」と勘違いしているオッサンが、
業界内には結構多い、と思います。

こういうオッサンに共通するのは、仕事をなめているんです。

自分の判断、経験に基づくことが基準だと思い込んでいるんですね。

仕事で最終的に正解が間違いかを決めるのは、誰だと思います？

そんなの、お客様に決まっていますよね？

お客様が満足され、喜んで下さったとしたら、それは正しい仕事だし、
お客様が不満を持たれたり、満足されなかったら、それは間違いなのです。

ということは、仕事で正解を出していこうと思うのであれば、
お客様のこと（＝時代の流れ）をしっかりと学んでいかなくてはなりません。

そこを理解せず、自分の過去の経験だけで全てを判断するのは、
正直、仕事に対し、手を抜きまくっている。
すなわち仕事をなめている、としか思えません。



以前、時代の流れを全く分かっておられない住宅会社さんの経営幹部に

「こういう家が今のお客様が求めていることなので、
この家を販売しているＶＣに加盟した方が良いですよ」

とオススメをしたのですが、そこの幹部の方々は、

「当社が考える良い家の概念とはかけ離れた仕上がりの粗さが・・・。
当社では考えられない家です、厳しく言うと・・・」

とおっしゃられ、加盟されませんでした。

で、結果は今でも業績に相当、苦戦されておられるようです。

一方、そのお会社さんよりもはるか後に加盟されたお会社さん、
しかも新築事業に参入したばかりの会社さんの方が、
あっという間にその会社の４倍以上受注されているのです。

「当社が良いと思う家」は、
お客様からしたら垢抜けない、どこにでもある家、ということなのです。

すなわち、不正解なんですね。

こうしたことを感覚的に理解できない経営者が経営する会社が、
時代の変化についていけなくなり、市場から退場していくのです。


お客様だったら、こういう対応をどう感じるのだろう？
お客様だったら、こういう時にどうして欲しいんだろう？
お客様だったら、どういうプランニングなら、休日、快適に過ごしていただけるのかな？

というように、お客様の目で物をみて、考えて行動することが大切なのです。

そしてこの「お客様の目で物を見て、考えて行動します」という言葉は、
私が最初に働かせていただいた会社の経営理念の一つであり、
私自身、２２年間、仕事をさせていただく際、日々意識していることでもあります。


皆さんの会社では、正解を自分たちが出していないでしょうか？
お客様ならどう感じられるのか、考えることが出来ているでしょうか？
正解はお客様が決める、ということを理解できているでしょうか？