これからの時代、芸能人やスポーツ選手だけでなく、
一企業としても、ビジネスパーソンとしても、
ファンをつくっていく必要があります。
単に商品やサービスを利用するだけであれば、
より便利でより安いところを利用するのが
一般の消費者心理です。
それでは、立地勝負、資本力勝負になってしまい、
一般的な中小企業は不利なのです。
だから、立地が悪くても、価格が一番安くなくとも、
お客様から選んでいただけるようになる必要があります。
そのためには、お客様にファンになっていただけるような、
企業・お店・ビジネスパーソンを目指さなくてはなりません。
私、個人的にファンであり、
定期的に通ってしまう陶芸作家さん、
それからいろんな作家さんの作品を
展示販売しているギャラリーが
佐賀県の唐津にあります。
昨年はコロナの影響で、
一度も唐津に行くことが出来なかったのですが、
昨日、行ってきました。
まず、唐津に行くと必ず立ち寄ってしまうギャラリーなのですが、
そこはお伺いすると、必ず抹茶を点てて下さり、
その抹茶に抜群に合うお茶菓子も出して下さるのです。
とにかく、古い民家を利用したそのギャラリーで、
抹茶をいただきながら、唐津の作家さんの現状などを
オーナーから教えていただいて、
気に入ったものがあれば購入させていただくのですが、
最初の数年、このギャラリーで買わないにも関わらず、
毎回、素晴らしいおもてなしをして下さるのですね。
買わない人にも、本当におもてなしをして下さるのです。
いつしか、このギャラリーの、それからオーナーのファンになっていて、
毎回、通わせていただき、買わせていただいております。
そしてもう何回目になるか、分かりませんが、
女性陶芸作家さんのギャラリーにもよらせていただきました。
作品が素敵なのはもちろん、
とにかくお人柄が本当に素晴らしいのです。
癒されるというか、もう本当に夫婦揃って大好きで、
ご主人がオーナーのお店にも通わせていただいたり、
イベントにも参加させてもらったりと、
本当に何かと理由をつけて会いにいく感じですね。
今回もこの作家さんから、作品を購入させていただきました。
結局、お客様がファンになって下さるかどうかは、
こちら側の人としての魅力がポイントなのです。
人間力が高い会社が勝つ時代なのです。
