スーパーに買い物に行くと、
野菜コーナー、精肉コーナー、
調味料コーナー、粉物コーナー、
お菓子コーナーというように、
カテゴリーごとに商品が集まっていて、
お客様からすると、とても分かりやすいですよね？
これが、すべての商品がアイウエオ順に
入口から並んでいたら、
欲しい商品がすぐに見つからなくなるでしょう。
異業種のことであったり、
自分がお客様の立場に立てばわかることが、
いざ自分たちが売り手側になると、
こういう顧客視点で物事を考えられない会社が、
結構存在します。
商品開発力がある会社、
それからいろんなＦＣやＶＣに
加盟するのが好きな住宅会社の場合、
商品がたくさんあって、
それが無造作にＨＰ上に並べられていて、
お客様からすると非常に分かりにくい、
という会社も多々、あります。
また、商品Ａと商品Ｂがあったとして、
その違いがお客様からすると分かりにくい、
というケースもあります。
これを飲食店に例えて説明します。
例えば、定食Ａと定食Ｂがあるとします。
両方ともメインは豚の生姜焼きで、
それにご飯とお味噌汁、キャベツがついている。
ＡとＢの違いは何かというと、
キャベツの切り方が違うというお店があったとしたら、
ちょっとその定食屋さんに物申したくなりませんか？
「そこ？ＡとＢの違いって！」
となりますよね？
定食屋さんだったら、メインの差で商品を分ける。
住宅会社であれば、デザインの差で分けるべきで、
工法の違いや性能の違いで商品を分けると、
お客様にとっては分かりにくいのです。
皆さんの会社の商品は、
売り場も商品構成も
お客様にとって分かりやすいでしょうか？
