仕事は楽しく、はい喜んで！

今朝、○大阪駅のＤトールコーヒーに行った
ブレンドＭサイズをお願いします！と言ったら

○○○カードをお持ちですか？と聞かれたので
いえ、持っていません・・

後ろにだれもいないことを確認して
すぐ作れますか？と聞いたら

はい、少し・・・・あとは続かづ

フレッシュはそこにあります！
と言ってコーヒーが出てきて終わり


聞いたらどんな反応がかえってくるかくらい
いくつか想定できること

聞かれて作りたいと思う人もいるだろう
そのカードのことを知りたいと思う人もいるはず
わからない人は質問をする

マニュアル通り、おうむ返しにしか言えないから
質問されたことにはこたえられなくてごまかしてしまう
その程度の意識レベルで仕事をするから楽しくない

これはひがみかもしれないが

ある年齢になってから窓口やサービスを受ける場で
この人、年寄りだから・・・
（適当に）という態度で接してこられることが多い


昼ご飯に駅の地階にある「庄や」という居酒屋風の
お店に行った

ここはお気に入りの店でちょくちょく利用している
店長だと思うがこちらのことをよく覚えてくれている

入口やレジ周辺にいろいろなことばが書かれた紙が貼って
あってとても興味深いのでそれを見るのも楽しみで行く

今日はこんな言葉が書いてあったのでメモ書きしてきた

　　よろこべば

　　よろこびごとが

　　よろこんで

　　よろこびつれて

　　よろこびに来る

　　　　　よろこび庄や


長くなるが

今朝のＮＨＫラジオで山形新幹線の車内販売でＮＯ．１
（もしかしたら東北新幹線かも）
という女性がゲストで出ていた

話していることばは東北なまりのことば（山形弁なのだろうか）
お世辞にもスマートな標準語ではないし敬語もうーん？

しかし、実際の車内販売の録音を聞いてなっとくした
お客さんとのやりとりが実に暖かくて
聞こえてくる声に笑顔が見えた

商品を売るのが自分の仕事ではない
大勢のお客様と楽しく接するのが楽しい・・・
そんな意味合いのことを言っていた

驚いたのは車内の窓ガラスに映るお客様の顔が
後ろ数列まで見えるように移動しているという
仕事が楽しいんだろうな

そんなことはマニュアルに書かれているはずがない

サービス業の若い人にいつも言っていることだが

方言でもいい
アクセントは気にしなくていい

ことばに笑顔を
めざせ「こころ美人」。