ほめることで「つぼ」を見つける

どんな点をほめてもらうとうれしいかは、
人によって違います。

「知識が豊富と言われる」
と喜ぶ人もいれば、
「思いやりがある」
が最上級のほめ言葉になる人もいます。

結果をほめたほうが良い人、
努力を認めたほうが喜ぶ相手など、
「つぼ」は人それぞれ異なります。

そして、
その「つぼ」は、
いろいろほめてみて、
結果的に浮かびあがってくるものです。

ですから、
いろいろほめる工夫を試みることが
大切なのです。

三つほめてーつ叱る

「ほめる」のがクルマのアクセルであれば、
「叱る」のはプレーキと言い続けてきました。

どちらも重要ですが、
運転中はアクセルペダルに
足を置いている時問が多くなければ
前に進みません。

まず、
相手の長所や進歩に着目してほめる。

そして相手が聞く耳をもったところで、
一つ具体的な改善提案をするというのが、
標準的なバランスと言えるでしょう。

あれこれ欲張って注文を出しても、
なかなか行動の変化につなげられません。

責めても人は変わらない

「急いてはことをし損じる」
ということわざがありますが、
「責めても人は変わらない」
とも言えます。

他人が外から働きかけて、
相手の性格や人格を
無理矢理変えることはできません。

むしろ、
自分が責められている、
攻撃されていると感じると、
人は防衛的な反応を起こし、
かえって頑なに自らを正当化しようとするものです。

相手の行動を変えるために大切なことは、
相手にアドバイスを受け取ってもらうことで、
ぶつけては逆効果になります。

ほめ上手は観察上手

「俺はどうもほめるのは苦手だ」
「目先だけのような気がする」
と言われる方が
時々おられます。

ところが「目」だけでは、
人をほめることはできません。

「耳プラス目、そして心でほめる」
ことが大切です。

「聴」という漢字には、
これら四つの要素が含まれています。

つまり、
相手の話を聴き、
状況をよく見て、
仕事ぶりを心で受けとめる。

ほめ上手は観察上手です。

一人ひとりの持ち味や長所、
細かい成長を見逃さずにいたいものです。

心を込める

「あなたの今回の貢献は、
わが社設立以来、
画期的な業績で・・・」などと、
格調高い美辞麗旬を並べ江てられても、
あまりうれしさはわいてきません。

むしろ、
飾らない言葉、
シンプルな言い回しで、
言葉と声に気持ちを乗せて伝えたほうが
相手の心に響きます。

一般に、
経営者や管理職は、
感晴を表現するのが苦手な人が多いものです。

相手に対する感謝の気持ちを、
心をこめて一言、
伝えてみてください。

タイミングよくほめる

「ああ、そう言えば、
一週間前の報告書、
あれ、良く書けていたねえ」
などと言われても、
実感は湧きませんね。

「鉄は熱いうちに打て」
のことわざ通り、
相手が良い仕事をした時には、
すかさずほめるのが、
ほめ上手のポイントです。

そのためには、
日頃から一人ひとりの相手と
コミュニケーションをとり、
細かい変化を見逃さないことが大切です。

そして、
照れくさい気持ちを脇に置いて、
小さな勇気を発揮することです。

細かい事実をほめる

人は、
大きくほめられるよりも、
細かくほめられた方がうれしいものです。

「あなたはすばらしい人だ」
と漠然と言われても、
悪い気はしないでしょうが、
ぴんときません。

それよりも
「いまの電話の取り方、好感度高かったよ」
「この仕事、もうできたのか、早いなあ」など、
具体的にほめられたほうがうれしいものです。

それは
「この人は自分を見守っていてくれる」
という安心感が伝わるからです。

ほめ活かし、ほめ育て

相手のやる気を引き出すために、
「ほめる」のは定石のーつです。

人はほめられると、
表情が明るくなり、
元気が出るものです。

日本の経営者、
管理職は、
もっとほめるアプローチを
使っても良いでしょう。

ところが
「ほめ殺し」はいけません。
これは事実でないことを、
あたかも事実のように伝える、
つまり「おだてる」ところから起こります。

相手が否定しがたい真実を、
率直に伝える。

そして、
実践を積み重ねていくことが大切です。

当然を見直す

自分自身にとって、
あまりにも当たり前のことは
気づきにくいものです。

世の中には、
利き手が
「右利き」の人が多いので、
ワイシャツのポケットが左胸についていることも、
自動改札機の挿入が
右側にあることも意識することはありません。

ところが、
左利きの人にとっては、
違和感を覚える瞬間になります。

性別、
世代、
家庭環境、
専門分野など、
人の背景は様々です。

職場の中で、
家庭の中で、
自分にとっての当然を、
見直してみましょう。

長期的に考える

ものを考える時に、
時間軸を意識すると、
見えていなかったことが
見えてくることがあります。

身のまわりにある様々な道具たち、
たとえば、
携帯電話やFAX、
フロッピーディスクＭＯドライブ、
デジカメやペットボトルなどは、
数年前には、
あまり使われていなかったものです。

つまり、
現在の常識は
未来の非常識です。
いまの枠組みにとらわれると、
社会のトレンドについていけません。

特に、
過去の成功体験は、
未来に通用するとはかぎらないので、
成功した前提条件の分析が不可欠です。