【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記 2月26日 ２ フライトアテンダントのマーケティング戦略とサザエさん
平素は、私どものブログをご愛読くださりありがとうございます。
この度、下記のように新カテゴリー「【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記」を連載しています。
日記ですので、原則的には毎日更新、毎日複数本発信すべきなのでしょうが、表題のように「老いぼれ」ですので、気が向いたときに書くことをご容赦ください。
紀貫之の『土佐日記』の冒頭を模して、「をとこもすなる日記といふものを をきなもしてみんとてするなり」と、日々、日暮パソコンにむかひて、つれづれにおもふところを記るさん。
【 注 】
日記の発信は、１日遅れ、すなわち内容は前日のことです。
■【小説風 傘寿の日記】
私自身の前日の出来事を小説日記風に記述しています。
ＰＣを立ち上げ、ＰＣは稼働しているのに、マウスが動かないのです。
ノ一トＰＣのパッドを触るとポインターは動きます。
いよいよ、マウスが壊れてしまったかと思い、別のマウスを使い始めました。
次のトラブルが発生。
プリンターが起動しているのに、オフライン表示なっていて印刷ができません。
マウスとプリンターが同時に故障する確率は非常に低いはずです。
マウスとプリンターに共通しているのは・・・・・
ＵＳＢハブです。
どうやら、ＵＳＢハブの故障のようです。
別のハブにマウスとプリンターを差し替えたら、両者ともちゃんと動いてくれました。
ビジネスモデルは、時代とともに変化をしています。
一方で、ビジネスパーソンのあり方の多くは、基本があまり変化をしていません。
若手ビジネスパーソンの中には、基本を大事にする人がいて、仲間とともに、ビジネスパーソンとしての基本を身につけようとしています。
その様な場に招かれ、定期的に講話をしてほしい旨を頼まれました。
■ 0２ フライトアテンダントのマーケティング戦略
あるフライトアテンダントが、このようなことを言っていました。
「乗客のサービスは、会社側が用意した飲み物やブランケットなどをマニュアル通りに行っていたのでは、他の会社のサービスを上回ることができません。お客様が、今なにをお望みなのかを、こちら側が推し量って、こちらから声をかけることです」
その人は、さらに付け加えました。
「それで終わってしまっては、尻切れトンボになりかねません。そのお客様が、喜びを感じ、ご満足をして下さることが肝要なのです」
心づかいのできる人は、相手の立場を理解し、思いやることを当然のようにしています。フライトアテンダントとして、会社がやろうとしていることをするのは、当然のことでありますが、これはマーケティングでいえば「プッシュマーケティング」に相当します。
一方、お客様がなにを求めているのかを推し量り、声をかけるということは「プルマーケティング」に繋がります。
慣れないうちは、相手の気持ちを推し量ったつもりでも的外れとなることがあります。
日曜日の人気アニメに「サザエさん」という長寿番組があります。そこで登場するサザエさんが、横断歩道に立っていたおばあちゃんの手を取って、横断歩道をわたるアシストをしました。
ところが、そのおばあちゃんは、横断歩道を渡りきり、やれやれと腰を伸ばしたところだったのです。せっかく、相手に優しくしたサザエさんの行為が、かえって徒になってしまいました。
相手の立場を充分に理解しないで行った、私のある失敗をご紹介しましょう。
電車の優先席に私が座っているときに、杖をついた男性が私の前に立ちました。隣の若者が席を譲る気配がないので、私が席を立ちました。
ところが、その男性は「結構です」と言って座ろうとしません。遠慮しているのかと思い、再度薦めると、別のところに移動をしてしまいました。
はじめはなぜなのか解りませんでしたが、同世代の人間から、席を譲られるという、施しを受けることに、その男性は気分を害されたのかもしれません。
心づかいの気持ちを持って、親切にしたり、やさしくしたりするのは、相手が置かれている立場を単に推量するだけではなく、相手の気持ちの理解も必要なのですね。
■【今日は何の日】
当ブログは、既述の通り首題月日の日記で、１日遅れで発信されています。
この欄には、発信日の【今日は何の日】などをご紹介します。
https://blog.goo.ne.jp/keieishi17/c/7c95cf6be2a48538c0855431edba1930
■【今日は何の日】２月２７日 女性雑誌の日 ■ 冬の恋人の日 一年365日、毎日が何かの日
■【経営コンサルタントの独り言】
その日の出来事や自分がしたことをもとに、随筆風に記述してゆきます。経営コンサルティング経験からの見解は、上から目線的に見えるかも知れませんが、反面教師として読んでくださると幸いです。
◆日本にもクーデターがあったのだ！！ 226
国際条約で禁止されています化学兵器や生物兵器などが、いまだに使われることがあるのかと思うと、怖いですね。
国連の安保理は、無能化しているとしか言いようがありません。
役に立たない国連安保理は、直ちに解散し、新たな有効性ある組織を構築すべきでしょう。
世の中から理不尽が消えて欲しいです。
理不尽といえば、テロなど武力を持って行う行為もそうです。
２月２６日は、日本でもクーデターのあった日です。
陸軍の派閥のひとつ皇道派の青年将校が、首相官邸等を襲撃しました。
「昭和維新」などと思い上がった軽挙で、高橋是清など元老重臣が殺害されました。
（ドアノブ）
■【老いぼれコンサルタントのブログ】
ブログで、このようなことをつぶやきました。タイトルだけのご案内です。詳細はリンク先にありますので、ご笑覧くださると嬉しいです。
明細リストからだけではなく、下記の総合ＵＲＬからもご覧いただけます。
https://blog.goo.ne.jp/keieishi17
- ◆【経営コンサルタントの独り言】 日本にもクーデターがあったのだ！！ 226
- 【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記 2月25日 江戸っ子の「御御御汁」？？？ 4
- ■【今日は何の日】 ２月２６日 ■ ２．２６事件の日 ■ 咸臨丸の日 スクリューの付いた洋式軍艦
- ◆【経営コンサルタントの独り言】 夕刊紙を購読しない人が多い 225
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- ■【今日は何の日】 ２月２５日 ■ 梅花祭と梅花祭野点大茶湯 ■ 夕刊紙の日 一年365日、毎日が何かの日
- ◆【経営コンサルタントの独り言】 有名なコンサルタントと有能なコンサルタントとは違います 224
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