昨年一年間で10時間しか残業しなかった、新たな同僚に多くの仕事をお願いしたら、今月だけで7時間の残業。残業時間が長いことがいいこととは思いませんが、あれだけ効率性を重んじる同僚ですら残業せざるを得ない業務内容ということで少し安心しました。決して、今までが非効率だったわｋでなく、圧倒的に業務量が多いのだろうと！適正な業務量にスリム化する努力を怠らないようにします！ . . . 本文を読む
震災前に開催されて以来、3年ぶりに開催された市民シングルステニス大会に参加してきました。結果は、初戦敗退。。。スコアは3-8でした。敗因は、いくつかあると思っています。まず、練習と試合の雰囲気の違いに慣れていないこと。次に、 得意のフォアハンドのタイミングが最後まで取り戻せなかったこと。そして、試合の序盤で圧倒されてしまったこと（0-3まで一気にいってしまった！）それぞれ、次なる打ち手として、もう少し試合にエントリしたり、試合と同じサーフェース（オムニコート）で練習してみる必要がありそうです。そして、試合の直前に、仲間とボレーボレーなど、身体をほぐす必要があることに気づきました。まぁ、これが今の実力なんでしょうね。自分の実力を知る、いい経験でした（これも一種の自己洞察かも） . . . 本文を読む
ある証券会社に用件があるので、先週からコールセンタに電話していました。平日は、自動音声で対応してくれたあと、 「ただいま込み合っているので、あとでおかけ直しください！」と一方的に電話が切れてしまう対応。。。そして、本日、自動音声で対応したあと、 「オペレータにつなぎます、しばらくお待ちください」とのメッセージに行きつきました。待つこと、実に18分。。。出てきたオペレータは、本当に申し訳なさそうな声で 「大変お待たせしてすいません、ご用件をお伺いさせていただきます」との第一声。その声を聞いた瞬間に、そのオペレータの気持ちが想像でき、穏やかな声で用件を伝え、最後に対応ありがとう！との感謝を伝えることができました。オペレータの第一声で感じたのは、長時間待たせたお客様からの罵声にビクビクしているとしか思えませんでした。コールセンタのオペレータの方々が精神的に病んでしまうということを書かれてい本を目にするくらいなので、私が遭遇した出来事は特別なことではないんでしょうね。電話応対コスト面を考えるとオペレータの数に制約が出てくるのが、資本主義経済としては仕方ないのでしょうが、もう少しお客様目線での業務設計が必要と感じました。私が問い合わせた件は、送付してくださるメールなどできちんと説明していれば回避できた事象です。どういう問い合わせが多いから、それが生じないようにするという基本的な営みが欠如しているように感じますね。まぁ、反面教師として学ぶことが多いことですが。ある会社は、オペレータ部門のことをお客様ニーズ調査部門として、会社の中核に置いていて単なるコスト論で考えていないということも本で読んだことがあります。是非、オペレータの方々が充実感ある仕事ができるように会社（社長）は考えてほしいと感じた出来事でした。お疲れさま、本日対応してくれたオペレータの方！ . . . 本文を読む
心理学終了して帰宅したら23時過ぎ。翌日のテニスのことを考え、休肝日にすることができました。週イチペースより少ないですが、なんとか忘れることなく休肝日設定を継続できていると自分を認めようと思っています。これが今の私の壁なのかも知れません。壁を乗り超えるためには新たな自分に生まれ変わらないといけなんでしょうね。 . . . 本文を読む
今夜の心理学は、類催眠。軽い催眠状態にして、暗示をかけていくワークでした。ポイントになるのは、腹式呼吸。生命活動を維持するために無意識で機能する身体能力のうち、唯一、呼吸のみが意識で変化させることができることを応用して、無意識へのアクセスをしていくというもの。確かに呼吸って、寝ている間も勝手に呼吸してくれているけど、意識して止めることができるものなんですよね。ワークの詳細は割愛しますが、ワークを通して多くのエネルギーをいただいたので、明日からの週末活動が楽しみです！ . . . 本文を読む
今夜は、心理学セミナー仲間との勉強会でした。テーマは、プライベート名刺を作ろう！このテーマは、名刺を作る過程を通して、自分自身と向き合う必要があります。自分は何が好きで、何が得意。そして誰に何を提供できるか。11名の参加者同士で発表しあい、自分で気づかない強みを補い合うというもの。私の軸足（キーワード）は、読書・言葉・掃除・育成というものでした。妻のサポートももらい、徐々にできあがってきた名刺。第一弾の完成まで、あと少しです。楽しみ！ . . . 本文を読む
今晩は、現在のチームに新たに加わったメンバの歓迎会でした。普段、チームメイトとは飲みかわすことがなく、実に半年ぶりの飲み会でした。チームメイトからは 「奇跡的なチームだよね」という、お互いを誉め合う会話が飛び交っていました。入社して20年近くなりますが、こういうチームって、本当に珍しいと思います。この縁を大切にしようねって、語り合った夜でした。ありがとうね、チームメンバ！ . . . 本文を読む
先日、鎌倉に出かけた際、銭洗弁財天に行きました。妻との初デートも鎌倉。そして、銭洗弁財天に行き、500円玉を洗いました。 んで、帰宅するJR線のチケットを購入した際、自動券売機に置き去りにされた500円玉を発見。。。妻と一緒に、銭洗弁財天の威力を痛感した思い出があります。時間は過ぎ去って15年、家族と一緒に行った銭洗弁財天には、500円玉貯金箱を持参。その日の夜、財布の中に500円玉があれば貯金箱に投入するというルールで3年間。開缶した貯金箱には、14万円ものお金が、、、しっかり銭洗弁財天で洗いました。その効果やいかに？！ . . . 本文を読む
今日の午後、テニススクールの仲間からテニスサークルのお誘いをいただき、新たな知り合いを増やしにでかけてきました。入会するかどうかは、土日の時間の使い方次第になりそうです。振り返ると、土日は、早朝のテニス（土日ともAM.7時から9時）以外にも、月イチペースでハイキング。また、2か月に一回のペースで心理学セミナー。冬季は、月2回ペースでラグビー観戦。結構、土日の時間を自由に使わせてもらっています。これに加えて、2週に1度ペースでサークルテニスを入れたら、家族と一緒の時間はどこにあるのかしら？！とまぁ、自由な時間を使わせてくれ、平日の仕事のストレス発散をさせてくれている家族に、今日も感謝の一日でした！ . . . 本文を読む
昨日は、昼食は生しらす丼、夕食はマルシェでのフルコース。。。21時30分に帰宅したとき、かなりの満腹感。そのまま晩酌しては、あきらかに摂取カロリーオーバー、と判断し休肝日にすることにしました。振り返ると3月22日以来の休肝日設定。少しストレスフルな毎日を言い訳にして飲酒に逃げていた自分に気づきました。来週は、歓迎会などが企画されていまるので、イベントがない日の過ごし方に注意します！ . . . 本文を読む