最悪のローソンカスタマーセンターの久富はAOKIお客様相談室の安保さんの爪の垢でも煎じて飲めと言いたい。AOKIお客様相談室は顧客に寄り添う回答を出す。

当ブログ２０２１年１２月３０日記事　

本日AOKIへ送った問合せメール。550円引きクーポンの利用を忘れた。昭和町駅前店の瀬戸口さんが単なるアホなだけなのか店ぐるみでクーポン忘れは教えないようにしているのか。教えて。

 

ローソンカスタマーサービスから顧客からのクレームに真摯に向き合わない最悪の回答が届いた後、AOKIお客様相談室から、顧客に寄り添う回答を頂きました。
ローソンカスタマーサービスからの回答との比較を見てください。

 

当ブログ２０２１年記事

ローソンカスタマーセンターの久富から回答。ローソンカスタマーセンターは顧客からの問い合わせに真摯に向き合う姿勢０。AOKIお客様相談室の爪の垢でも煎じて飲めと言いたい。

 

 

 

AOKI店舗サポート <support.shop@aoki-style.com>

2021/12/30 (木) 17:19

山本 隆雄 様

この度は、ＡＯＫＩ昭和町駅前店でのお買い物におきまして、
山本様にご不快な思いをお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。 

数多くある洋服店の中から弊店をお選びいただき、
ご利用いただいている顧客様に大変失礼な応対を致しました。

山本様からメールをいただいて以降、店長の瀬戸口に事実関係の確認をとり、改善指導を進行致しました。
今までご愛顧いただいている顧客様の信頼を失うことになった重みを
しっかりと心に受け止めなくてはならないと、厳しく戒めました。

とりわけ当事者が店長であったことで、
顧客様に対する姿勢について大変重要に受け止めさせていただきました。

山本様のご購入歴も確認させていただきましたが、
直近でも何度も店舗をご利用いただいており、
瀬戸口自身も販売担当者となっていました。

クーポン券をお届けしている顧客様であると認識しなくてはなりません。
その上でクーポン券ご利用のご案内のお声掛けをしなくてはなりません。

この基本的な対応がとれなかったことにつきましては、
誠に申し開きのできないことであり、重ねて心より深くお詫び申し上げます。

問題がある根底には、顧客様への思いやりの姿勢であったり気配りという点が欠けていると認識致しました。
私どもの教育不足につきましては、弁解の余地もございません。

今回の件を戒めと捉え、顧客様の立場に立った対応を行うように、
教育の再徹底に努めて参る所存でございます。

今になって大変失礼とは存じますが、あらためて
山本様のご登録のお電話番号に本人より謝罪のお電話をさせていただきたく存じます。

またクーポン券をご利用いただくように対応しなかったことで
発生しました差額の金額につきましては、ご返金をさせていただきます。

何卒、宜しくお願い申し上げます。 
-------------------------
AOKIお客様相談室
担当：安保

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ローソンカスタマーセンターの久富から回答。ローソンカスタマーセンターは顧客からの問い合わせに真摯に向き合う姿勢０。AOKIお客様相談室の爪の垢でも煎じて飲めと言いたい。

当ブログ記事２０２１年１２月２９日記事　

本日ローソンに送ったクレーム。田辺五丁目店での三色団子のレジ登録価格と値札との相違について。出来の悪いエリアマネージャーの尻を叩いてレジ登録と値札価格が一致しているか調べさせる考えはないのか。

に対して、本日、午後２時過ぎに、ローソンカスタマーセンターから以下の回答が。

-------------------------------------------------------------

o.csinfo@law001.lawson.co.jp

2021/12/30 (木) 14:02

山本 隆雄  様

ローソンカスタマーセンターでございます。
ご連絡をいただき誠にありがとうございます。

お申し出をいただきました件につきまして、店舗担当者へ報告、確認をさせていただきます。

確認次第、改めてご連絡させていただきますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願いいたします。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
受付日時：2021/12/29：14:21:42
件名：【フォーム】店内サービスに関するお問い合わせ（運営・サービスについて）
お問合せ内容：

返信要・不要　　：必要
お問い合わせ種別：店内サービスに関するお問い合わせ
お名前　　　　　：山本 隆雄  様
性別　　　　　　：男性
電話番号　　　　：08037661101
郵便番号　　　　：546-0043
住所　　　　　　：大阪府 大阪市東住吉区駒川３丁目
メールアドレス　：nichikon3@infoseek.jp
◆お買上商品　　　：三食団子
◆ご利用日時　　　：28日23:40
◆店舗種類(ローソン・ナチュラルローソン・ローソンストア100)　：ローソン
◆店舗名　　　　　：田辺五丁目
◆レシート番号(レシート内の「レジ;#」から始まる番号)　：56994
◆商品バーコード　：
◆お問い合わせ内容：昨夜、大阪市東住吉区の田辺駅前にあるローソン田辺五丁目店で、三色団子を買った。税抜き１００円（税込み１０８円）の三色団子を買ったはずなのに、家に帰ってレシートを見ると、１１６円と表示されていた。
https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/66/81/8708cb0a2162d26351c81f90f02bc04f.jpg
本日、ローソン田辺五丁目店に行き、売り場を確認すると、やはり、１００円（税込み１０８円）の表示であった。
https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/4e/c5/a0c8be183b00ddf16b806568da6150d4.jpg
店員にレシートを提示して、文句を言うと、奥から経営者らしい女性を連れてきた。
店頭に並ぶ三色団子のバーコードを読み取ると、１１６円と表示された。
経営者らしき女性いわく、値上げしたようで１１６円が本当の価格です。と。
以下はこちらへ。
https://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/a81e74b76cd15e853e7ae2a94fdd6895
◆ご連絡の取りやすい時間帯：いつでも
　　※ご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください
問い合わせ日時　：2021/12/29 23:21:38



-----------------------------------------
ローソンカスタマーセンター
担当者：石井
URL：http://www.lawson.co.jp
---------------------------------------------------
※　メールでのご回答は、お問合せを頂いたお客様の
　　特定の質問にお答えすることを目的としております。

　　回答内容の転用、二次利用または、ご本人様以外に
　　開示頂くことはお控えください。
　　ご理解の程お願い申し上げます。
---------------------------------------------------

本日、午後３時ごろ、以下の回答が届きました。

 

-----------------------------------------------------------------------------------------

o.csinfo@law001.lawson.co.jp

2021/12/30 (木) 14:59

 

山本 隆雄  様

ローソンカスタマーセンターでございます。
ご連絡いただきましてありがとうございます。

今回の件につきまして店舗担当者に伝達し、確認いたしました内容を、下記にてご報告させていただきます。
***************************************
この度は、田辺五丁目店をご利用いただいたにも関わらず、大変ご迷惑およびご不快な思いをおかけいたしました。
誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

今後同様のご指摘をいただくことがないよう、 改善に努めたく存じます。
***************************************
上記ご確認のほど、お願いいたします。

また、貴重なお申出をいただきありがとうございました。
今後ともローソンを末永くご愛顧下さいますよう重ねてお願い申し上げます。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
受付日時：2021/12/29：14:21:42
件名：【フォーム】店内サービスに関するお問い合わせ（運営・サービスについて）
お問合せ内容：

＞返信要・不要　　：必要
＞お問い合わせ種別：店内サービスに関するお問い合わせ
＞お名前　　　　　：山本 隆雄  様
＞性別　　　　　　：男性
＞電話番号　　　　：08037661101
＞郵便番号　　　　：546-0043
＞住所　　　　　　：大阪府 大阪市東住吉区駒川３丁目
＞メールアドレス　：nichikon3@infoseek.jp
＞◆お買上商品　　　：三食団子
＞◆ご利用日時　　　：28日23:40
＞◆店舗種類(ローソン・ナチュラルローソン・ローソンストア100)　：ローソン
＞◆店舗名　　　　　：田辺五丁目
＞◆レシート番号(レシート内の「レジ;#」から始まる番号)　：56994
＞◆商品バーコード　：
＞◆お問い合わせ内容：昨夜、大阪市東住吉区の田辺駅前にあるローソン田辺五丁目店で、三色団子を買った。税抜き１００円（税込み１０８円）の三色団子を買ったはずなのに、家に帰ってレシートを見ると、１１６円と表示されていた。
＞https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/66/81/8708cb0a2162d26351c81f90f02bc04f.jpg
＞本日、ローソン田辺五丁目店に行き、売り場を確認すると、やはり、１００円（税込み１０８円）の表示であった。
＞https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/4e/c5/a0c8be183b00ddf16b806568da6150d4.jpg
＞店員にレシートを提示して、文句を言うと、奥から経営者らしい女性を連れてきた。
＞店頭に並ぶ三色団子のバーコードを読み取ると、１１６円と表示された。
＞経営者らしき女性いわく、値上げしたようで１１６円が本当の価格です。と。
＞以下はこちらへ。
＞https://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/a81e74b76cd15e853e7ae2a94fdd6895
＞◆ご連絡の取りやすい時間帯：いつでも
＞　　※ご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください
＞問い合わせ日時　：2021/12/29 23:21:38



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ローソンカスタマーセンター
担当者：久富
URL：http://www.lawson.co.jp
---------------------------------------------------
※　メールでのご回答は、お問合せを頂いたお客様の
　　特定の質問にお答えすることを目的としております。

　　回答内容の転用、二次利用または、ご本人様以外に
　　開示頂くことはお控えください。
　　ご理解の程お願い申し上げます。
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ローソンカスタマーセンターの久富は、こちらからの質問には、一切回答していない。
顧客と真摯に向き合う姿勢が見られない。
ローソンカスタマーセンターの担当者久富は、ローソンの社員ではなく、時給１５００円で雇われている派遣会社の社員のような気がする。
スーパーフレスコ駒川店では、私の指摘に対して、安田店長は、お詫びの貼り紙をして、レシートを持ってくると差額を返金するなど、救済策をとるが、
ローソン田辺五丁目店は、そのような救済策をとるつもりはないらしい。
普通は、このようなクレームに対して、エリアマネージャーから電話がかかってくるものであるが、エリアマネージャーの出来が悪いというのが図星であったためか、電話は、かかってこない。
東住吉区内のローソンは、体感的には、店舗の９割が閉店という感じで、絶滅危惧コンビニとなっているが、
絶滅危惧コンビニとなる理由がみなさんわかったと思われます。

そのあとで、届いたAOKIお客様相談室からの回答と比較してみてください。
当ブログ２０２１年１２月３０日記事　

最悪のローソンカスタマーセンターの久富はAOKIお客様相談室の安保さんの爪の垢でも煎じてもらえと言いたい。AOKIお客様相談室は顧客に寄り添う回答を出す。

 

ちなみに、当ブログの過去記事に、コンビニにクレームメールを送った際の対応を載せたことがありますが、

セブンイレブン→スーツを着た店長がお詫びに来て、差額とお詫びの品をくれた。
ファミリーマート→店の制服を着た店長がお詫びに来て差額をもってきた。
ローソン→ジャージ姿のおっさんが店長から頼まれてと言って、差額を持ってきた。
ローソンは、体質的に、顧客をばかにした対応をとるようです。

 

本日は駒川商店街へ。特売のカレンダーを買い、理髪館針中野２号店で、散髪を。

本日は、フジオ軒針中野店でランチをとったあと、針中野駅前の駒川商店街へ。

駒川商店街の中は、すごい人ごみです。

大阪三大商店街の一つなので、多くの人が押し寄せます。

カレンダーが１８０円で売られていました。

めくると３００円で売られていたものでした。

２つ買いました。

そして、理髪館針中野１号店へ。

７人くらいが椅子に座って待っています。

それで、針中野２号店へ。

こちらでは、４人目となりました。

が、順番が回ってきたのは、３０分後でした。

大人調髪が２０００円になっていました。

顔そりとシャンプーがついています。

仕上がり。

 

 

本日のランチはフジオ軒針中野店へ。この時期ランチメニューはなし。店員に言ってキーウィを出してもらって大量に。余は満足じゃ。

フォルクス針中野店は、この時期、お得な日替わりランチがなくなっているので、フジオ軒針中野店へ。

フジオ軒も、お得なランチメニューはなくなっていました。

でも、せっかく来たので、仕方なく入りました。

午後１時４０分というのに、店内は満席。
一つだけあいていた２人用テーブルへ。

フジオ軒特製ハンバーグ。セットメニュー１５２０円をオーダーしました。

サラダバー、デザートバー、ドリンクバー、スープが利用できます。

ライスはお替りできませんただ、フォルクス針中野店のライスはおいしいのでお替りしたくなりますが、フジオ軒針中野店のライスはまずいので、お替りしたいとは思いません。どないごはんを炊いたら、こうまずいライスになるのか知りたいところです。

まずは、サラダバーから。

ドリンクバーから。

ハンバーグが届きました。

 

ただ、ナイフを入れても肉汁はあまり出ませんでした。
でも、ハンバーグは柔らかくジューシイです。

デザート。前回あったキーウィがありません。
店員にキーウイはないのかと言って、キーウィの入ったボールを用意させました。

用意できたら、店員がキーウィの用意が出来ましたと言いに来ました。

キーゥイをどばっととりました。

最後は、プリンやゼリー。コーヒーも。

最後のしめはカフェラテ。

９０分間、店にいました。

１５２０円をクレカで支払いました。

 

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当ブログ記事の昨日のアクセス数人気ランキング。本日届いたアスペまさ君からのメール・本日近鉄の大阪難波駅へその時大阪PCR検査センターには長蛇の列がが人気。

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本日届いたアスペまさ君からのメール。この年末でくそ忙しい時期でかつめちゃ寒い中に兵庫県の相生までドライブ。何を考えているのでしょうか。

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本日近鉄の大阪難波駅へ。その時大阪PCR検査センターには長蛇の列が。大阪PCR検査センターは儲かって儲かって仕方ないと思われました。

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本日は年末期限のもらえる粗品はもらわないと。またお買い物も。AOKI昭和町駅前店とビジョンメガネ針中野店・お仏壇の浜屋駒川店へ。

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本日は納め不動。田辺のお不動さん法楽寺へ。田辺大根と近江こんにゃくの炊いたものを頂きました。。おみくじは５４番吉。

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お誕生日のＬＩＮＥギフトの処理に追われています。昨日はローソンで１０００円分。本日はケンタキーフライドチキンで１０ピース・２４５０円分。

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南海トラフ地震では梅田に４ｍの津波。地下街に津波が流れ込み津波が引くと無数の死体がビルの隙間に。大阪平野は赤い星や月マークのある国からの原子力爆弾で火の海に。

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昨夜大阪日本橋のわいせつDVD販売店７店舗が一斉摘発。第一片倉ビルの７階の「天の声」の裏DVD屋がどうなったのか不明。G２０サミット前の浄化とか。

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本日のランチは餃子のスタンプカードにスタンプ欲しさに餃子の王将日本橋でんでんタウン店へ。１００円引きクーポン利用でサービスランチ（税込み８００円）を。

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本日天の声裏DVD屋のあとを見に行きました。完全に引き払っていました。天の声の裏DVD屋の第一片倉ビルでの再開はあり得ません。

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ひょうたん良先生いわく年末・年始日本国内で大きな地震は起こりません。重要地域である大阪・奈良・札幌は来年も大丈夫。ひょうたん良先生が言うとおりに神様は地震を起こす。

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2021-12-13 10:23:20

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山梨の行方不明女児は誘拐された。透視能力日本一の霊能者。弘法院恵正先生の見立て。

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2019-10-01 01:06:39

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昨日のgooブログアクセスランキングで当ブログは307万9609ブログ中115位→94位にアップ。昨日の訪問者数1627。昨日の閲覧数5714。

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コメント（本日届いたアスペまさ君からのメール。この年末でくそ忙しい時期でかつめちゃ寒い中に兵庫県の相生までドライブ。何を考えているのでしょうか。）

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最近楽天モバイルの電波改善協力のセールス電話がすさましい。２万円もらえますが、代理店によって条件はまちまち。

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2021-07-31 01:25:58

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呪われた駅・阪急京都線相川駅で本日人身事故発生。相川駅は日本霊能者連盟がお祓いをしない限りこれからも飛び込み自殺が続きます。

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本日はカレンダー狩り第３弾。ピーターラビットのカレンダーゲット。

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2021-12-27 23:37:19

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カードカルト神戸三宮店のバックヤードに貼られていた警察からの手配書。今回は万引き犯ではなく加西市の家出人でした。トレカオタクの青年のようでした。カードカルトのポストには神戸まつりの案内が

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大阪日本橋で唯一摘発を免れた「天の声」裏DVD屋。昨夜は水曜日なのに営業していました。

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昨日自殺前の男性が弘法院恵正先生の鑑定を受けに来て「携帯電話を忘れたから」と逃走。

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コメント（本日近鉄の大阪難波駅へ。その時大阪PCR検査センターには長蛇の列が。大阪PCR検査センターは儲かって儲かって仕方ないと思われました。）

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Ｊリーガー松田陸選手とゲイビデオ男優の武山翔太郎は同一にしか見えませんが、

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第一片倉ビル４階・韓国のインマヌエル教会あとに日本橋最大級の裏ＤＶＤ専門店が本日オープン

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コメント（本日は年末期限のもらえる粗品はもらわないと。またお買い物も。AOKI昭和町駅前店とビジョンメガネ針中野店・お仏壇の浜屋駒川店へ。）

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大晦日の異常な光景に驚き・近鉄の大阪難波駅の特急券売り場。昨年までは窓口まで１時間以上待ちの大行列。本日は行列なし。中国人旅行者が消えた！

11PV2　2020-01-01 00:02:47

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本日は銀行のカレンダー狩りを。三菱UFJ信託銀行なんば支店が感じの悪い銀行支店１位から感じのよい銀行支店１位に。超変身に驚き。三菱UFJ銀行難波支店だけ１枚しかダメとか。

10PV1　2019-12-13 23:40:51

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昨日、スパワールドで世界の岩盤浴に行ってきました。

10PV4　2013-03-06 10:25:34

本日AOKIへ送った問合せメール。550円引きクーポンの利用を忘れた。昭和町駅前店の瀬戸口さんが単なるアホなだけなのか店ぐるみでクーポン忘れは教えないようにしているのか。教えて。

本日AOKIへ送った問合せメール。

忘れているクーポン。上新電機日本橋店では、どの店員でも、必ず、店員の方から、教えてくれます。

会社の姿勢が見えてきます。

当ブログ記事2021年12月28日記事　本日は年末期限のもらえる粗品はもらわないと。またお買い物も。AOKI昭和町駅前店とビジョンメガネ針中野店・お仏壇の浜屋駒川店へ。