最近ニュースで「民泊」が話題になっています。
普通の家庭がホームステイ方式で不特定多数の宿泊客を受け入れる形をとっていて、料金が安いのと日本の文化に触れられるので、外国人に人気が高いそうです。
これはとても良い面もありますが、旅館業法的には違法営業になります。
旅館業には免許が必要でそれには設備、宿泊者の名簿整備等、様々な要件を満たさなければなりません。
なぜなら、お客様の生命をお預かりするこの仕事は、感染症・食品衛生、防火設備、お客様の怪我等の安全に関する整備が不可欠であり、の万一のときには保障も必要となってくるからです。
一見お得な「民泊」ですが、感染症など大きな事件が起きたら、と思うとやはり、普通の家庭でも何らかの安全対策は義務づけるべきではないかと思います。
テレビで過剰反応社会を扱った番組を見ました。
一見ごく普通の人が「クレーマー」と化す理由は一瞬にして社会に影響力を与えられるインターネットの普及によるものだそうです。この力はよく使えば素晴らしい効果をもたらしますが負の効果も甚大です。
特に、評判が業績を左右するサーヴィス業においてその影響は深刻らしいです。スーパーでの応対を録音した音声には慰謝料を請求する様子もあり場合によっては刑事事件になりうる内容です。
一度ささいなことで理不尽な要求をし、それが認められると快感と高揚感に包まれ、自分が凄い存在であるような勘違いが起き、やめられなくなってしまうということらしいです。クレーム依存症？？でしょうか。
番組では理不尽な要求には毅然と対応することが大切で、業界で横のつながりを持つことも勧めていました
また、こういうストレスを受けた従業員は、別の場所で今度はクレーマーとなり、そのうっぷんを晴らすこともあり得るということです。まさに負の連鎖です。
作家の池波正太郎氏はタクシーに乗ったらほとんどの場合チップを渡していたそうです。「そうすれば気分がいいだろう？交通事故の防止になるんだよ」と氏は語っておられました。
若い時は大人にいろいろ助けて貰ったり、無礼を許して貰ったりしたこともあるでしょう。自分が若くなくなったら、今度は若い人にそのお返しをしながら生き、奪い取る負の連鎖ではなく、与え合う正の連鎖を創りたいものです。
ラグビーワールドカップはニュージーランドの優勝でした。
日本の監督、キャプテンが語るには日本がワールドカップで勝ち進むには英語力が大切だということです。つまり審判の指示を理解し、質問できなければ、同じ反則を繰り返し、心証をも悪くする、ということなのだそうです。
日本人は真面目だから英会話できないといけないと勘違いするかもしれませんが、試合中に会話は必要有りません。ラグビー用語の聞き取りと簡単な質問ができればいいのです。
これも日頃の練習で取り組まないとね（笑）
