ダイエー三宮駅前店に対する①質問事項への回答への疑問、並びに②その他の疑問と要望、③男性レジ係による嫌がらせ行為について
①先日、98円のしいたけをレジに持っていくと198円の表示がなされたというクレームに対して、大島次長から電話があり、元来198円で売るべき商品を一部98円のコーナーに誤って入れた旨の回答があり、店頭にも 「お詫び 9月1日・2日販売の広告商品(生椎茸98円)の中に一部198円の商品を誤って販売しております。お客様には大変・・・以下略」のポップが貼られていた。
が私が買ったしいたけパックは
http://blogimg.goo.ne.jp/user_image/7a/31/6d09a70fc9dda47c5e7dccdb4d8b2dbc.jpg
特売終了後の通常値は 99円。これが198円で売られることがあるのであろうか。また、当日は、本当に198円で売られるべき商品であったのか。
②ドールの1000mlパックのジュース 9日までの広告の品 オレンジ・グレープ・グレープフルーツ・アップル・ピーチフルーツミックスは148円になっているのに、パインアップルだけ158円。
店員さんに聞いたら、パインアップルのパックを持って、わざわざ価格を調べに行ってくれたが、これだけ158円とのこと。ドールのパックを特売するなら、全種148円にできないものか。
③9月1日深夜のしいたけの198円表示の際の男性レジ係。土曜日の深夜0時を越えてしまって、OMC優待5パーセントがつくので、割引解除などのキーを押し、エラー音続出。しいたけ価格確認、山本(都)さんに確認、指示通りにキーを打って、エラー音が出た時点で、山本(都)さんは、そのまま打ってください。と指示。もう一回チャレンジしたもののエラー音、あきらめてそのまま。1週間後の8日深夜、同じ男性レジ係。何度も何度も割引解除にチャレンジ。エラー音、続出。それでも同じ動作を繰り返し。エラー音のオンパレード。それで、サービスさんを呼び、レジ操作方法を見てもらい、それでもエラー音が。
サービスコーナーの女性は、そのまま打ってください。と指示。それでも、何度もチャレンジ。私は、「はよやってください。」と怒り気味で。それでも、さらに2-3回レジ操作。それでもエラー音。
結局、レジで5分間、足止めに。
日曜日の深夜0時を越えると、OMC優待5パーセント割引がなくなるが、その際、私のような人に対してのみ、手動で5パーセント割引をしている。これは、OMC優待5パーセントをレジでキー操作により復活しているのではなく、OMC優待扱いと同じ金額になるように合計金額からレジで5パーセント割り引くという手法をとっている。
神戸大学(文系)を習得単位の6割を優で3割を良の成績で卒業した私から見れば、(1)OMCカード5パーセント割引はダイエーが行っている割引ではなく、OMCカードが行っている割引。よって、いくらダイエーのレジで操作しても割引解除などできっこない。(2)レジのキー操作で同じことを何十回行っても、エラーの出るものはエラーが出る。10回行えば、1回はエラーなしでいけるというものではない。(3)他のレジ係は、そのようなことを一切行わず、そのままレジを打つ。(1)(2)(3)から言って、この男性係員の行為は、私個人をターゲットとした嫌がらせ以外の何者でもないと判断される。
客に起因する原因ではなく、レジ係が、自身の権限に基づき、5分間も客をレジで意図的に足止めさせる行動に対して、責任ある立場の人からの責任ある回答を求めたい。
追伸
先ほど夕方5時過ぎ
三宮駅前店の中川さん(確か副店長)から電話が・・
①については、大島の説明不足。レジの単価登録ミス。
②については、お客様からの要望として検討します。在庫の数量関係で、一部が特売になったり、ならなかったりすることもある。ご理解を。なるべくシリーズすべてを
特売対象にするように努めます。
③システム上、土曜日24時以降は、OMCカードご優待が適用されてしまいます。お客さんが不利になるわけでもないので、そのまま行きます。レジ係員に、割引解除などを行わないように指導していきます。また、日曜日24時以降は、OMCカードご優待がシステム上で行えないので、これからも手動で行います。ご理解ください。
とのこと。
解説
OMCご優待。毎週日曜日(月末に限りたまに土曜日も加わる2日間連続。)レジの支払いにOMCカードを利用すると、5パーセント割引されるというもの。
普通の土曜日は、5パーセント割引されませんが、24時になってから、レジに持っていくと、システム上、日曜日扱いとなり、5パーセント割り引かれます。
また、日曜日24時を過ぎてレジに持っていくと、システム上、月曜日扱いとなり5パーセント割引にならないので、OMCカードで支払おうとした人に限り、レジで手動で5パーセント引きにします。
今回の中川副店長の回答で、土曜日の買い物でも24時を過ぎてからレジで商品を清算すると5パーセント割引かれることが公式に確認されました。
深夜12時まで営業のダイエー利用の知人がいたら教えてあげてください。