ローソンカスタマーセンターの久富から回答。ローソンカスタマーセンターは顧客からの問い合わせに真摯に向き合う姿勢０。AOKIお客様相談室の爪の垢でも煎じて飲めと言いたい。

当ブログ記事２０２１年１２月２９日記事　

本日ローソンに送ったクレーム。田辺五丁目店での三色団子のレジ登録価格と値札との相違について。出来の悪いエリアマネージャーの尻を叩いてレジ登録と値札価格が一致しているか調べさせる考えはないのか。

に対して、本日、午後２時過ぎに、ローソンカスタマーセンターから以下の回答が。

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o.csinfo@law001.lawson.co.jp

2021/12/30 (木) 14:02

山本 隆雄  様

ローソンカスタマーセンターでございます。
ご連絡をいただき誠にありがとうございます。

お申し出をいただきました件につきまして、店舗担当者へ報告、確認をさせていただきます。

確認次第、改めてご連絡させていただきますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願いいたします。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
受付日時：2021/12/29：14:21:42
件名：【フォーム】店内サービスに関するお問い合わせ（運営・サービスについて）
お問合せ内容：

返信要・不要　　：必要
お問い合わせ種別：店内サービスに関するお問い合わせ
お名前　　　　　：山本 隆雄  様
性別　　　　　　：男性
電話番号　　　　：08037661101
郵便番号　　　　：546-0043
住所　　　　　　：大阪府 大阪市東住吉区駒川３丁目
メールアドレス　：nichikon3@infoseek.jp
◆お買上商品　　　：三食団子
◆ご利用日時　　　：28日23:40
◆店舗種類(ローソン・ナチュラルローソン・ローソンストア100)　：ローソン
◆店舗名　　　　　：田辺五丁目
◆レシート番号(レシート内の「レジ;#」から始まる番号)　：56994
◆商品バーコード　：
◆お問い合わせ内容：昨夜、大阪市東住吉区の田辺駅前にあるローソン田辺五丁目店で、三色団子を買った。税抜き１００円（税込み１０８円）の三色団子を買ったはずなのに、家に帰ってレシートを見ると、１１６円と表示されていた。
https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/66/81/8708cb0a2162d26351c81f90f02bc04f.jpg
本日、ローソン田辺五丁目店に行き、売り場を確認すると、やはり、１００円（税込み１０８円）の表示であった。
https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/4e/c5/a0c8be183b00ddf16b806568da6150d4.jpg
店員にレシートを提示して、文句を言うと、奥から経営者らしい女性を連れてきた。
店頭に並ぶ三色団子のバーコードを読み取ると、１１６円と表示された。
経営者らしき女性いわく、値上げしたようで１１６円が本当の価格です。と。
以下はこちらへ。
https://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/a81e74b76cd15e853e7ae2a94fdd6895
◆ご連絡の取りやすい時間帯：いつでも
　　※ご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください
問い合わせ日時　：2021/12/29 23:21:38



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ローソンカスタマーセンター
担当者：石井
URL：http://www.lawson.co.jp
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※　メールでのご回答は、お問合せを頂いたお客様の
　　特定の質問にお答えすることを目的としております。

　　回答内容の転用、二次利用または、ご本人様以外に
　　開示頂くことはお控えください。
　　ご理解の程お願い申し上げます。
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本日、午後３時ごろ、以下の回答が届きました。

 

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o.csinfo@law001.lawson.co.jp

2021/12/30 (木) 14:59

 

山本 隆雄  様

ローソンカスタマーセンターでございます。
ご連絡いただきましてありがとうございます。

今回の件につきまして店舗担当者に伝達し、確認いたしました内容を、下記にてご報告させていただきます。
***************************************
この度は、田辺五丁目店をご利用いただいたにも関わらず、大変ご迷惑およびご不快な思いをおかけいたしました。
誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

今後同様のご指摘をいただくことがないよう、 改善に努めたく存じます。
***************************************
上記ご確認のほど、お願いいたします。

また、貴重なお申出をいただきありがとうございました。
今後ともローソンを末永くご愛顧下さいますよう重ねてお願い申し上げます。



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受付日時：2021/12/29：14:21:42
件名：【フォーム】店内サービスに関するお問い合わせ（運営・サービスについて）
お問合せ内容：

＞返信要・不要　　：必要
＞お問い合わせ種別：店内サービスに関するお問い合わせ
＞お名前　　　　　：山本 隆雄  様
＞性別　　　　　　：男性
＞電話番号　　　　：08037661101
＞郵便番号　　　　：546-0043
＞住所　　　　　　：大阪府 大阪市東住吉区駒川３丁目
＞メールアドレス　：nichikon3@infoseek.jp
＞◆お買上商品　　　：三食団子
＞◆ご利用日時　　　：28日23:40
＞◆店舗種類(ローソン・ナチュラルローソン・ローソンストア100)　：ローソン
＞◆店舗名　　　　　：田辺五丁目
＞◆レシート番号(レシート内の「レジ;#」から始まる番号)　：56994
＞◆商品バーコード　：
＞◆お問い合わせ内容：昨夜、大阪市東住吉区の田辺駅前にあるローソン田辺五丁目店で、三色団子を買った。税抜き１００円（税込み１０８円）の三色団子を買ったはずなのに、家に帰ってレシートを見ると、１１６円と表示されていた。
＞https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/66/81/8708cb0a2162d26351c81f90f02bc04f.jpg
＞本日、ローソン田辺五丁目店に行き、売り場を確認すると、やはり、１００円（税込み１０８円）の表示であった。
＞https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/4e/c5/a0c8be183b00ddf16b806568da6150d4.jpg
＞店員にレシートを提示して、文句を言うと、奥から経営者らしい女性を連れてきた。
＞店頭に並ぶ三色団子のバーコードを読み取ると、１１６円と表示された。
＞経営者らしき女性いわく、値上げしたようで１１６円が本当の価格です。と。
＞以下はこちらへ。
＞https://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/a81e74b76cd15e853e7ae2a94fdd6895
＞◆ご連絡の取りやすい時間帯：いつでも
＞　　※ご要望に沿えない場合もございますのであらかじめご了承ください
＞問い合わせ日時　：2021/12/29 23:21:38



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ローソンカスタマーセンター
担当者：久富
URL：http://www.lawson.co.jp
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※　メールでのご回答は、お問合せを頂いたお客様の
　　特定の質問にお答えすることを目的としております。

　　回答内容の転用、二次利用または、ご本人様以外に
　　開示頂くことはお控えください。
　　ご理解の程お願い申し上げます。
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ローソンカスタマーセンターの久富は、こちらからの質問には、一切回答していない。
顧客と真摯に向き合う姿勢が見られない。
ローソンカスタマーセンターの担当者久富は、ローソンの社員ではなく、時給１５００円で雇われている派遣会社の社員のような気がする。
スーパーフレスコ駒川店では、私の指摘に対して、安田店長は、お詫びの貼り紙をして、レシートを持ってくると差額を返金するなど、救済策をとるが、
ローソン田辺五丁目店は、そのような救済策をとるつもりはないらしい。
普通は、このようなクレームに対して、エリアマネージャーから電話がかかってくるものであるが、エリアマネージャーの出来が悪いというのが図星であったためか、電話は、かかってこない。
東住吉区内のローソンは、体感的には、店舗の９割が閉店という感じで、絶滅危惧コンビニとなっているが、
絶滅危惧コンビニとなる理由がみなさんわかったと思われます。

そのあとで、届いたAOKIお客様相談室からの回答と比較してみてください。
当ブログ２０２１年１２月３０日記事　

最悪のローソンカスタマーセンターの久富はAOKIお客様相談室の安保さんの爪の垢でも煎じてもらえと言いたい。AOKIお客様相談室は顧客に寄り添う回答を出す。

 

ちなみに、当ブログの過去記事に、コンビニにクレームメールを送った際の対応を載せたことがありますが、

セブンイレブン→スーツを着た店長がお詫びに来て、差額とお詫びの品をくれた。
ファミリーマート→店の制服を着た店長がお詫びに来て差額をもってきた。
ローソン→ジャージ姿のおっさんが店長から頼まれてと言って、差額を持ってきた。
ローソンは、体質的に、顧客をばかにした対応をとるようです。