炭酸せんべいは辛かった、いや、むしろ

先日、有馬温泉の同窓会にお出かけいただいた
お客様がご来店くださいました

名物、炭酸せんべいを机に出され、
満面の笑顔で「ありがとう、ね」と…
ですから、こちらも当然のご返事を期待して
「いかがでしたか」と…
すると

「よくなかったわぁ～」
（はっきりと！）
え～～っ！？

よくよくお聞きすると

高いわよ、もっと海を周るかと思っていたから
あれで、あの料金はないわね
でもスタッフの熱心な説明には感心したけれど・・・

――旅先で乗られたスプラッシュ号のことです

普段、見られないとこ案内してもらって
親切だったし、でも・・・
案内の途中にお土産屋寄るんだったら最初から
知らせて欲しかったわ
だって、ホテルで買物した後だったから・・・

――これは有馬のガイド案内のことです

さらに今回のご旅行で訪問されたところ全て
（食事場所・定期バス・訪問地などなど）
細かく的確にご報告して下さいました

手配旅行となると
たいてい「良かった」「悪かった」で終わります
しかも添乗員が同行しませんので
現地での状況が分からず
その悪い・良いの一言で結果を片づけてしまいがちです

今回は「ホテルの手配」がお客様から頂いた仕事でしたが
それに付属する旅の感想・ご意見を
たくさん頂きました

これは、たいへん有難いことです

「え～と、もう言い残したこと、なかったかしら」
ひとしきり思いめぐらされた後、
少し姿勢を正され

「あなたのおかげで１５年ぶりの同窓会が無事できました」と
いえいえ、恐縮する私に
（本当に何もしていなかったもので…）

「私、こう見えても気が小さいの、昔は一人で仕切れたのだけど
やっぱりね、フフフ」
（幹事をする、ってことは、人知れずご苦労があるのですね、やはり）

「絶対たくさん集めて、あなたの気持に応えたかったのだけど・・・
人数が少なくなってごめんなさいね」
（ひぇ～、そんなお言葉…まさか、まさか）

実は・・・

今日、初めてお目にかかったお客様でした
（手配諸々は電話やFAXでした）
こんなこともあるのですね
もうすっかり昔から知ったかのような
そんな気持ちになれる楽しい報告会となりました

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