絶対に変わってはならないものパ－トⅡ

企業や組織にとって、無くてはならないものがある。
皆が同じ方向を目指して進んで行くために絶対に必要なものがある。
ミッション、ビジョン、バリュ－、ゴ－ル、ストラテジ－である。

ミッションは組織が負う使命。ビジョンは未来構想。バリュ－は組織全員が共有すべき共通の価値観。ゴ－ルはビジョンを実現する過程での短期目標。ストラテジ－はビジョンを実現するための戦略を言う。

これらのすべてが備わっていなければ、その組織は羅針盤を持たずに航海する船と同じで、どこへ進むのか、どこへ進んでいるのか、現在地すらも解らなくなる。

これらの内で、絶対に変わってはならないものがある。『バリュ－』である。
ミッション、ビジョン、ゴ－ル、ストラテジ－は世の中の変化と共に当然に変わっていくものである。しかし、バリュ－は基本的には変わるべきではない。

『バリュ－』は『クレド』とも言われる。『信条』という意味である。
リッツカ－ルトン（ホテル）の『クレド』は素晴らしく多くの組織が取り入れている。組織の一員であるすべてのものが、仕事を遂行していくうえで最も大切にすべき行動規範、共通の価値観は世が移ろっても変わってはならない。

ある会計事務所の『バリュ－』をご紹介したい。

１．お客様にとって一番の理解者でありなさい。
充分な時間を割いて、お客様の話に耳を傾け、お客様が何を実現したいのか、何を望んでいるのかを理解し、その実現のためにベストを尽しなさい。

２．お客様のことをいつも気にかけていなさい。
お客様に忙しい素振りを見せたり、回答を先延ばしにしてはならない。そして、あなたがお客様のことをいつも気にかけていることをお客様にアピ－ルしなさい。

３．常に旺盛な好奇心と探求心を持ちなさい。
お客様に最高のサ－ビスを提供するために、旺盛な好奇心と探求心を持ちなさい。
そして、柔軟な発想で研究、改善、創意工夫のためにチャレンジしなさい。

４．常に自分を成長させ続けなさい。
常に志を高く持ち、今の自分に満足することなく、今日よりも明日と、常に自分を
成長させ続けなさい。そのために果敢に成長目標を定めてチャレンジしなさい。

５．誠実でありなさい。
お客様と約束したこと、パ－トナ－と約束したことは絶対に守りなさい。出来ない約束はやめなさい。誠実であることが信頼関係を築くための基本であることを知りなさい。

（以下省略）

これは、皆が心をひとつにするバイブル。