【第１５６５回】 一流を知る

住宅業界で働くビジネスパーソンはもちろん、経営者や接客担当者であれば、
一流のサービスを自ら体験しておく必要があります。

モノで溢れ、ありとあらゆる業種において売り手の数が多すぎる。
お客様に多くの選択肢がある。
これが、今の日本の現実です。

厳しい競争の中、ライバルのレベルは着実にあがっていきます。
お客様が求める水準もあがっていくのです。

そんな中、商品やサービスだけでライバルに差をつけるのは難しくなります。

こういう時代だからこそ、おもてなしや心遣いという部分がより重要になるでしょう。
そして最終的に好き嫌いでお店を選ぶようになるのです。

ということは、お客様から好かれ、「さすが！」と思っていただけるような対応を
チーム全体でできるようにならなくてはなりません。

そうした対応をしていく上で、まずはビジネスパーソン自らが、
一流のサービスを体感しておく必要が絶対にあると思っています。

一度でも体感しておくと、そのレベル感が分かるからです。

私自身、今でこそ年に数回、一流のサービスを利用させてもらっていますが、
そもそも私がこうした体験をするようになったのは、
９年半前に師匠にそういう機会を設けていただいたからです。

それまでの自分が経験したことのない、一流のサービスを体感させていただいて、

「世の中のトップレベルって、こんな感じなんだ！」

と自分の肌感覚で理解できたことが本当に大きかったのです。

ですので、向上心のあるビジネスパーソンの方は、
是非身銭を切って、一流のサービスを若い間に受けることをオススメします。

一流を知ることで見えていなかった新しい世界が見え、
自分の価値観が大きく変わるのです。