Vol.246 エーザイ

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【週刊】企業理念 Vol.246 エーザイさまから学ぶ
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　経営の先輩達が悩みぬいて確立した企業理念をいろいろな
　視点から読み解き、企業理念育成・経営のヒントを学びます。

　　　　　　　　　　★今週の質問★

　【　我が社は、お客様の課題を体感しているだろうか？　】

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　先日、「知識創造経営」について
　学ぶ機会がありました。

　知識創造経営というと、何かむずかしく感じますが、
　
　その起点は、頭で考えるのではなく、現地・現物・現実を

　体感することであるということを知りました。

　
　今回は、事例研究として取り上げられた
　エーザイさまから学ばせていただきます。

 

━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━

【企業理念】

　　患者様と生活者の皆様の喜怒哀楽を考え

　　そのべネフィット向上を第一義とし

　　世界のヘルスケアの多様なニーズを充足する

　　
（出所　http://www.eisai.co.jp/company/mission.html　2010/01/11）

━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━

【学び】

　○理念を「hhc」（ヒューマン・ヘルスケア）という一言に集約している

　○未だ満たされていない医療ニーズの充足を使命としている。

　○会社の使命は、患者様満足の増大であり、
　　その結果として売上、利益がもたらされ、
　　この使命と結果の順序を重要と考えている。

　○そのために、
　　患者様とそのご家族、生活者のベネフィット向上のために何をなすべきかを
　　着想し、それを試し、実証し、世界に発信している。

　○医療ニーズの発見のために、多くの社員が介護施設を訪れ、
　　そのお手伝いする活動をしている。

　○「知創部」というナレッジマネジメント専門部署を設けている。
　　　http://www.jaist.ac.jp/ks/labs/umemoto/ai_km.html
　　　http://www.bri.or.jp/br/pdf_f/925_p12.pdf

【コメント】

　＜エーザイの知識創造プロセス＞
　　http://www.nkri.or.jp/Rep97minato.pdf

　■Socialization：共同化
　
　　エーザイの社員は、
　　日々の営業活動や医療現場でのボランティア活動を通じて、
　　お客様（医師と患者）のニーズを把握、また、お客様ホ
　　ットラインを通じて暗黙知を取り込む。

　■Externalization：表出化

　　次に、お客様から得た暗黙知を検討会などの場で分析・検討する。
　　すでに社内で共有されている形式知や、
　　個々の社員が持つ暗黙知と結合して、新たな形式知が創造される。

　■Combination：連結化

　　形式知化されたアイデアは、
　　開発・製造・マーケティング各部門で検討され、
　　新製品や改良品へと結実する。

　■Internalization：内面化

　　さらに、お客様へ製品が届けられることで、
　　また新たな発見につながり、知識創造プロセスが回転を続ける。

 

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　お客様から課題を聞き出すのではなく、

　お客様の現場に「棲みこみ」、お客様の課題を体感している。

　
┏━━━━━━━━━━ ＜今週の質問＞ ━━━━━━━━━━━━
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┃ 　我が社は、お客様の課題を体感しているだろうか？
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