マニュアルは変えるのでなく、超える

東京ディズニーランドでの感動秘話の秘密を、元副社長である上澤昇さんが書き記された”魔法の国からの贈りもの”という本を読み ました。 本場米国のディズニーランドは、マニュアルが徹底して、サービス品質が高いレベルで標準化されているそうです。 ただ、上澤さんが米国ディズニーランドを訪れた際に、何か不足したものを感じられたとのこと。 それはマニュアル遵守が目的化して、人としての温かみを感じるサービスにな . . . 本文を読む

泣きたいとき

ディズニーランドでの感動実話をまとめた本。 キャストの使命は、『幸福の創造』だそうです。 人間の優しさに感動して泣きたいときにオススメです♪ . . . 本文を読む