---------------------------------------------------
Ｎｏ１１２ ）『 ビジネスを考える２ 』
---------------------------------------------------
■ 「 やった～！！！ 」
壁を超えました～～～！
ってなんのこと？
実は、体重が何年かぶりに、68ｋｇ台に
突入しました！！！
『それの何が凄いの？』
って、あなたダイエットしたことあります？
実は私は健康オタクで、いろんなダイエット法を
試して来ました。
が、
まずは70ｋｇの壁！
次が、幻の68ｋｇ台！！！
それがいとも簡単にクリアー出来たのです！
■ やっぱり島田流ダイエットは凄いです。
しかも、中国から帰国したのが先月の
２２日でその時は７２ｋｇ台でした。
それが、１週間と４日で68ｋｇ台！
凄まじい威力です。
■ さて、本題の昨日の続きです。
___________________________________________________
■ 目 次：
【１】顧客に成ったり断られたり
【２】顧客をフォローする
【３】お馴染みさん、固定客へ
★ ご案内
____________________________________________________
-----------------------------------------------
【１】顧客に成ったり断られたり
-----------------------------------------------
■ 昨日も話しましたが、見込客との商談を行います。
その時に決まれば顧客に成ります。
でも、決まらない場合でも、仲の良い見込客が
1件増えたと思えるかどうかが、あなたの営業を
変えます！
例えば飛び込み営業で、エリアを一回りしたとします。
断られるか、決まるかのどちらかですが、断られたら
もう終わりと考える人は、そのエリアで営業が出来ない
と言うことに成ってしまいます。
そんな馬鹿な事は無いのですが、実に多くの人が、
このような失敗をします。
■ 考えてみて欲しいのですが、１回話して全てが終わりなら
そのエリアで、一番最初に営業を始めたお店で終わりと
言うことに成ります。
ところが実際は、Ａ社が回って、Ｂ社が回って、Ｃ社が回って
それぞれに、決まったり決まらなかったりしている筈です。
つまりは、１回りで終わりでは無いのです。
終わりだと思っているあなたが居るだけです。
■ 私は、講習会などで、私の経験をお話しします。
その経験は、灰皿社長の話です。
４ヶ月前に商談をして決まりそうに成ったお客様で、
契約書を差し出したら、なぜか怒って灰皿を投げ付けた
のでした！
そのお客様に４ヶ月後に行こうか行くまいか悩みました。
でも勇気を出して飛びこんだら、優しそうな社長が一人でいて
契約をしてくれました！！
この契約によって、私の固定概念は木っ端微塵に砕けました！
自分で決めていただけでした。
それからは、断られたお客様でも、気にしないで訪問できるように
成って、気が付いたら同じエリアで島田のお客さんがたくさん出来
ました。
■ 商談って、その時点。
今なら、２００８年の７月時点で、やるのかやらないのか？
って判断して貰っているだけです。
それが、２００８年１１月には考えが変わる。
そんなものです。
なぜなら、人間は感情の動物だからです！
-----------------------------------------------
【２】顧客をフォローする
-----------------------------------------------
■ 釣った魚に餌をやらない！
こんなことを良く言ったりしますが、顧客に成って
貰った所に対するフォローは非常に重要です。
なぜなら、顧客に成ると言う事は少なくても
営業マンであるあなたを信じたと言うことです。
信じてくれて契約したのに、それっきりと言う人が
非常に多いです！！
■ 企業でもそうです。
ＣＳの重要性！（カスタマーサティスファクション）
とか掲げているくせに、契約後のフォーローに関して
明確に決めている会社は殆んど聞いたことが有りません。
だいたいは、営業マン任せ。
「お客様から連絡があれば対応します！」
って言うけど、これは、裏を返すと、
「お客から連絡が無ければほったらかす！」
って事なの！
■ まあ、私も最初の３年間は、顧客はとったらそのまま
電話もしなかった！
ところが、同じエリアを回るように成って、お客さんの
ところに顔を出し始めたら、積み上げや紹介が貰える
ように成って、
「こんなに楽な営業が有るの？」
って、非常に感動した！！
あの頃に私は、回って疲れたり、心に傷を負ったりすると
避難所と言うか、休憩所としてお客様を活用してた。
そして、そこで何気無く積み上げ営業の話や、紹介の話しを
したら、契約や紹介を貰えただけだった。
■ 実は、世の中の会社や営業マンで、顧客を100％フォロー
している会社や人は殆んどいません！
だからこそ、皆さんがそれをすると非常に効果的なのです。
お客様の良き相談相手に成る。
どんなことでも電話がかかって来るように成りますよ。
-----------------------------------------------
【３】お馴染みさん、固定客へ
-----------------------------------------------
■ そして、上記関係が築けると、顧客から固定客、お馴染みさん
へ変わるのです。
つまり、あなたのファン！
って感じに成って貰うことです。
そうすると、あなた以外からは、物を買わなくなります。
■ ただし、放っていてもそんな関係には成れません！！
あなたがして貰って嬉しい事は、お客様にもして上げる。
その程度の気配りが必要です。
手紙を書く。
電話をする。
メールを送る。
顔を出す！
こんなことをするだけで全然変わって来ます！
「何で分かるんだ？」
『全部自分で体験したからです！』
■ ＣＳ、ＣＳと叫ばれて早１０年！
あなたの会社は、どんなＣＳ活動をしていますか？
その活動はお客様に積極的にしかけるものですか？
お客様からのアクションを受けて行いますか？
積極的にしかけない限り、
お客様は、放ったらかされていると思います。
積極的にＤＭだけ送っている会社は、売込み主義だと
思われます。
「あなたが、顧客なら何を望みますか？」
そこに答えが有る筈です！
ぜひ参考にして下さい。
◆========================================◇
★ ６ヶ月育成コーススタート！
「売れる営業マン育成マニュアル」
営業マン用が６ヶ月育成コースとして
月々教材が届く、教習所のような勉強法が、
新登場しました！！
値段も月々たったの
↓↓↓
12,500円とします！
★ 詳しくは下記を確認下さい。
http://www.cotucotu.com/eigyou2.html
以上、よろしくお願い致します。
┏━┓
┃●┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…
┗┳┛ アクト株式会社
┃
┃ 代表取締役 島田 安浩
┃
┃ 電話049-256-9421 ＦＡＸ049-256-9431
┃ ＨＰ http://www.cotucotu.com
┃ mail shimada@cotucotu.com
┃ メルマガ http://www.mag2.com/m/0000246022.html
┃ 「売れ例行マンの常識・非常識」
┃ メルマガ http://www.mag2.com/m/0000257207.html
┃ 「今だから経営理念を」
┃
┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…
Ｎｏ１１２ ）『 ビジネスを考える２ 』
---------------------------------------------------
■ 「 やった～！！！ 」
壁を超えました～～～！
ってなんのこと？
実は、体重が何年かぶりに、68ｋｇ台に
突入しました！！！
『それの何が凄いの？』
って、あなたダイエットしたことあります？
実は私は健康オタクで、いろんなダイエット法を
試して来ました。
が、
まずは70ｋｇの壁！
次が、幻の68ｋｇ台！！！
それがいとも簡単にクリアー出来たのです！
■ やっぱり島田流ダイエットは凄いです。
しかも、中国から帰国したのが先月の
２２日でその時は７２ｋｇ台でした。
それが、１週間と４日で68ｋｇ台！
凄まじい威力です。
■ さて、本題の昨日の続きです。
___________________________________________________
■ 目 次：
【１】顧客に成ったり断られたり
【２】顧客をフォローする
【３】お馴染みさん、固定客へ
★ ご案内
____________________________________________________
-----------------------------------------------
【１】顧客に成ったり断られたり
-----------------------------------------------
■ 昨日も話しましたが、見込客との商談を行います。
その時に決まれば顧客に成ります。
でも、決まらない場合でも、仲の良い見込客が
1件増えたと思えるかどうかが、あなたの営業を
変えます！
例えば飛び込み営業で、エリアを一回りしたとします。
断られるか、決まるかのどちらかですが、断られたら
もう終わりと考える人は、そのエリアで営業が出来ない
と言うことに成ってしまいます。
そんな馬鹿な事は無いのですが、実に多くの人が、
このような失敗をします。
■ 考えてみて欲しいのですが、１回話して全てが終わりなら
そのエリアで、一番最初に営業を始めたお店で終わりと
言うことに成ります。
ところが実際は、Ａ社が回って、Ｂ社が回って、Ｃ社が回って
それぞれに、決まったり決まらなかったりしている筈です。
つまりは、１回りで終わりでは無いのです。
終わりだと思っているあなたが居るだけです。
■ 私は、講習会などで、私の経験をお話しします。
その経験は、灰皿社長の話です。
４ヶ月前に商談をして決まりそうに成ったお客様で、
契約書を差し出したら、なぜか怒って灰皿を投げ付けた
のでした！
そのお客様に４ヶ月後に行こうか行くまいか悩みました。
でも勇気を出して飛びこんだら、優しそうな社長が一人でいて
契約をしてくれました！！
この契約によって、私の固定概念は木っ端微塵に砕けました！
自分で決めていただけでした。
それからは、断られたお客様でも、気にしないで訪問できるように
成って、気が付いたら同じエリアで島田のお客さんがたくさん出来
ました。
■ 商談って、その時点。
今なら、２００８年の７月時点で、やるのかやらないのか？
って判断して貰っているだけです。
それが、２００８年１１月には考えが変わる。
そんなものです。
なぜなら、人間は感情の動物だからです！
-----------------------------------------------
【２】顧客をフォローする
-----------------------------------------------
■ 釣った魚に餌をやらない！
こんなことを良く言ったりしますが、顧客に成って
貰った所に対するフォローは非常に重要です。
なぜなら、顧客に成ると言う事は少なくても
営業マンであるあなたを信じたと言うことです。
信じてくれて契約したのに、それっきりと言う人が
非常に多いです！！
■ 企業でもそうです。
ＣＳの重要性！（カスタマーサティスファクション）
とか掲げているくせに、契約後のフォーローに関して
明確に決めている会社は殆んど聞いたことが有りません。
だいたいは、営業マン任せ。
「お客様から連絡があれば対応します！」
って言うけど、これは、裏を返すと、
「お客から連絡が無ければほったらかす！」
って事なの！
■ まあ、私も最初の３年間は、顧客はとったらそのまま
電話もしなかった！
ところが、同じエリアを回るように成って、お客さんの
ところに顔を出し始めたら、積み上げや紹介が貰える
ように成って、
「こんなに楽な営業が有るの？」
って、非常に感動した！！
あの頃に私は、回って疲れたり、心に傷を負ったりすると
避難所と言うか、休憩所としてお客様を活用してた。
そして、そこで何気無く積み上げ営業の話や、紹介の話しを
したら、契約や紹介を貰えただけだった。
■ 実は、世の中の会社や営業マンで、顧客を100％フォロー
している会社や人は殆んどいません！
だからこそ、皆さんがそれをすると非常に効果的なのです。
お客様の良き相談相手に成る。
どんなことでも電話がかかって来るように成りますよ。
-----------------------------------------------
【３】お馴染みさん、固定客へ
-----------------------------------------------
■ そして、上記関係が築けると、顧客から固定客、お馴染みさん
へ変わるのです。
つまり、あなたのファン！
って感じに成って貰うことです。
そうすると、あなた以外からは、物を買わなくなります。
■ ただし、放っていてもそんな関係には成れません！！
あなたがして貰って嬉しい事は、お客様にもして上げる。
その程度の気配りが必要です。
手紙を書く。
電話をする。
メールを送る。
顔を出す！
こんなことをするだけで全然変わって来ます！
「何で分かるんだ？」
『全部自分で体験したからです！』
■ ＣＳ、ＣＳと叫ばれて早１０年！
あなたの会社は、どんなＣＳ活動をしていますか？
その活動はお客様に積極的にしかけるものですか？
お客様からのアクションを受けて行いますか？
積極的にしかけない限り、
お客様は、放ったらかされていると思います。
積極的にＤＭだけ送っている会社は、売込み主義だと
思われます。
「あなたが、顧客なら何を望みますか？」
そこに答えが有る筈です！
ぜひ参考にして下さい。
◆========================================◇
★ ６ヶ月育成コーススタート！
「売れる営業マン育成マニュアル」
営業マン用が６ヶ月育成コースとして
月々教材が届く、教習所のような勉強法が、
新登場しました！！
値段も月々たったの
↓↓↓
12,500円とします！
★ 詳しくは下記を確認下さい。
http://www.cotucotu.com/eigyou2.html
以上、よろしくお願い致します。
┏━┓
┃●┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…
┗┳┛ アクト株式会社
┃
┃ 代表取締役 島田 安浩
┃
┃ 電話049-256-9421 ＦＡＸ049-256-9431
┃ ＨＰ http://www.cotucotu.com
┃ mail shimada@cotucotu.com
┃ メルマガ http://www.mag2.com/m/0000246022.html
┃ 「売れ例行マンの常識・非常識」
┃ メルマガ http://www.mag2.com/m/0000257207.html
┃ 「今だから経営理念を」
┃
┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…