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Ｎｏ１３２） 『 少額訴訟！ 』
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■ 「腰が痛いです！！」
コアリズムのやり過ぎか、腰が痛くて、痛くて！
今朝は、コアリズムを中止しました。
しばらく様子をみて、再開します。
もう、４５歳なので、無理が出来ないです。
ベンチプレスも、５０ｋｇでやってます。
昔は、１００ｋｇ上がったのが、嘘のようです！！
■ さて、今日は、“ 少額訴訟 ”に関してお話しします。
___________________________________________________
■目次
【１】管理本部長！？
【２】回収にメス。
【３】少額訴訟を実行。
★ 確認下さい。
____________________________________________________
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【１】管理本部長！？
-----------------------------------------------
■ 実は、私は非常に似合わない仕事をした経験があります。
営業をズ～とやって来て、ＦＣ指導をして業績を上げて
いた時に、急遽、管理本部長をやって欲しいと社長に言われました。
初めて、断りました。
私は、昔の会社の先輩で上司だった、社長に呼んで貰って、
取締役で仕事をさせて貰っていました。
お陰で、随分勉強が出来て非常に感謝してます。
ですから、殆んど、言われたことに対して断った事は無かったです。
ただ、この時は、断りました。
■ 私は、ＦＣビジネスが非常に好きでした。
自分の中で、後２年かけて、ＦＣビジネスを完成させたと言う
目標も持っていました。
体制を構築させて、盤石の体制に持って行くつもりでした。
でも、所詮、社長の頼みには逆らえませんでした…。
■ 「島田しか居ないんだよ！」
この言葉を何度言われたでしょうか。
仕方なく、引き受けました。
■ とにかく、現場に出てばかりいたので、中の事は良く分かりません。
全部、体験してみました！
私には、キツかった！！
注文の処理、発注、在庫、工事組、納品確認、メーカーからの請求、
など、直営店舗、ＦＣ店舗など合わせると凄い数です！
中の処理ってこんなに大変なのね！！
しかも、まだ、システムが入っていませんでしたので、
エクセルを加工して活用していました。
この１年で１３回会社で泊まりました。…
■ いろいろ、やりながら確認する中で、問題点を発見してしまいました。
それが、『 未回収 』です。
リース取引などは、問題無いのですが、
サプライ用品の販売や、月額定額商品などは、現金販売をしていました。
その中で、ファクターによる引き落としをしているものが有ったのです。
これは、ファクター会社に依頼して、お客様の口座から引き落としを
代理でやって貰って、手数料を引いて振込んで貰うシステムです。
この、未回収に関しての、請求処理が非常に甘いことを発見して
しまいました。
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【２】回収にメス。
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■ 早速、調べ始めて、嫌に成りました！！
ファクター会社は、お客様の口座にお金が有れば引き落として
くれますが、無ければ引き落としをしないです。
勿論、無かったからと言って、振込要求をお客様にするような
ことまではやってくれません。
そして、過去数年に渡って、放置されていることが分かって
しまいました。
■ 事実は事実で、報告しないといけないので、取締役会で報告し、
至急対策を検討しました。
まずは、お支払い頂けて無いお客様の一覧を作成し、
１件１件、お詫びと請求をさせて貰うことにしました。
まあ、払ってないお客さんが悪いのですが、
その後、再請求していない会社も悪いです。
金額の大きい所には、役員が分担して対応しました。
■ その中で、思いっ切り怒鳴られたところが有りました！
私が対応した中で、青山のお客様でかなり大きな会社です。
私の言い方が悪かったのですが、
「○年○月から、○年○月までお支払いが止まっております。
至急支払って頂けますでしょうか？」
こんな言い方をしたのですが、担当の経理部長が、
『ふざけるな～！！１回も再請求もしないで、今更何を言ってるんだ！』
どうも、私の態度が気に食わなかったようです。
咄嗟に、営業マン時代の私に帰って、
「すみません！」と土下座をしました。
「私の言い方が、お気に召さなかったようで、申し訳ございません。」
「当然、私どもの管理不行き届きは重々承知しております。」
どうも、事務的に話す癖が付いていたようです。
■ お客様は、その私の態度で、冷静に成り分割で支払って
頂けることに成りました。
このように、未収を、１件１件潰すことを時間をかけて行いました。
「金を払って！」
この一言は、「契約して！」の一言より、私の場合は言い難く、
嫌な仕事でした。
■ ほぼ、対応が終わりましたが、それでも数件の未収が残りました。
そこに対しては、法的処置をするしかないと考えました。
-----------------------------------------------
【３】少額訴訟を実行。
-----------------------------------------------
■ 取締役会で、残ったお客様に対して法的に対応することを
報告し、“少額訴訟”をすることに決定しました。
顧問弁護士も居ますが、動いて貰うと余分に費用がかかるので、
私が、裁判所に行くことにしました。
私は、実践主義者なので、とにかく、行動する。
それが私の哲学です。
と格好良いことを言ってますが、管理部は１円でも経費を無駄に
使わない！
と毎日言っていたので、自分で出来る事は自分でやると言うことで、
行動しました。
■ 取り敢えず、何も分からないので、裁判所に行ってみました。
東京なので、良くテレビで見る。
「勝訴！」とかってやる裁判所です。
「何かスゲ～！」と思いながら、入って、受付でどこで
手続きをするか聞きました。
■ 本館の裏に、別館みたいなのが有って、そこが少額訴訟の受付でした。
とにかく、何も分からないので、まずは相談しました。
非常に丁寧に教えてくれました。
数件の未回収に関しての資料を持って行っていました。
それぞれに関しての、訴状の記載方法や、
添付資料など、本当に親切に教えて貰いました。
■ 勿論、この数件のお客様は、何度もお話しをして、
それでも、お支払い頂けないお客様です。
「訴えるなら、訴えれば！」
と、言う感じです。
ですから、話し合いをして最終手段と言うことでの訴訟だと
ご理解下さい。
■ そして、２回目で資料を全て揃えて、提出しました。
すると、次が訴えられている相手と私と、間に裁判所の人が入って
話し合いの場が設けられます。
良くテレビなどでやるような、大きな会場では無くて、
小さな会場です。
そして、当日、かなり緊張してその場に行きました。
結局、相手のお客様は、どこも来られなくて、
欠席で裁判所側が、支払い命令をする形で決着しました。
■ 裁判所の支払い命令と言っても、回収は自分達でしないと
いけない訳ですが、この支払い命令を貰ったお客さんは、
非常に対応が素直に成られました。
それまでは、「絶対に払わない！」と頑固だったのが、
「３回払いにして欲しい」とか、
すぐに、全額を払って頂けたりしました。
■ 皆さんは、少額訴訟をした経験はないでしょう。
商売は、代金を回収して終わりです。
ところが、支払って頂けないお客様も居ます。
その場合に、内容証明を送ったり、訴訟をしたりと
成ります。
でも、私の経験では、初動の対応が非常に重要です。
すぐに、対応すれば、解決したものが、
期間を開けると、「今更、何言ってんの？」
と成り易いです。
今日は、回収のお話しをしました。
皆さんも、現金販売にはご注意を！！
───────────────────────────────────
■ 島田からのお知らせで～す！
東京で講習会を開催します。
ぜひ、ご参加ください。
■ 日時
東京：8月2日土曜日13時から17時までと成ります。
■ 場所
東京：駒込地域文化創造館です。
■ 内 容
・ 売れるように成る軌跡
・ ビジネスの大枠を理解する
・ 売れる営業マンの立ち位置（スタンス）を理解する
・ ＳＰ ・ ＥＰ ・ 感情確認について
・ アプローチについて
・ シナリオの作成方法
・ 伝説のシナリオを披露！
（92~93年に日本で一番レーザーＦＡＸを販売したシナリオです。）
・ 営業を舞台劇と考える
・ 売れる営業マンの常識は売れない営業マンの非常識
＊ 説明しない
＊ 黙る
＊ お願いしない
＊ ７つのクロージング方法
＊ 決まらなくてもＯＫ
＊ やりそうで誰もやらないことをやる
■ 金額：５，２５０円（税込）
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◆ 予 約
今すぐ、http://www.cotucotu.com/kousyukai.html から
申込下さい！
以上、よろしくお願い致します。
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プロ指導専門ティーチィングプロ
島田 安浩 より
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アクト株式会社
電話049-256-9421 FAX049-256-9431
URL：http://www.cotucotu.com
mail：info@cotucotu.com
Ｎｏ１３２） 『 少額訴訟！ 』
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■ 「腰が痛いです！！」
コアリズムのやり過ぎか、腰が痛くて、痛くて！
今朝は、コアリズムを中止しました。
しばらく様子をみて、再開します。
もう、４５歳なので、無理が出来ないです。
ベンチプレスも、５０ｋｇでやってます。
昔は、１００ｋｇ上がったのが、嘘のようです！！
■ さて、今日は、“ 少額訴訟 ”に関してお話しします。
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■目次
【１】管理本部長！？
【２】回収にメス。
【３】少額訴訟を実行。
★ 確認下さい。
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【１】管理本部長！？
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■ 実は、私は非常に似合わない仕事をした経験があります。
営業をズ～とやって来て、ＦＣ指導をして業績を上げて
いた時に、急遽、管理本部長をやって欲しいと社長に言われました。
初めて、断りました。
私は、昔の会社の先輩で上司だった、社長に呼んで貰って、
取締役で仕事をさせて貰っていました。
お陰で、随分勉強が出来て非常に感謝してます。
ですから、殆んど、言われたことに対して断った事は無かったです。
ただ、この時は、断りました。
■ 私は、ＦＣビジネスが非常に好きでした。
自分の中で、後２年かけて、ＦＣビジネスを完成させたと言う
目標も持っていました。
体制を構築させて、盤石の体制に持って行くつもりでした。
でも、所詮、社長の頼みには逆らえませんでした…。
■ 「島田しか居ないんだよ！」
この言葉を何度言われたでしょうか。
仕方なく、引き受けました。
■ とにかく、現場に出てばかりいたので、中の事は良く分かりません。
全部、体験してみました！
私には、キツかった！！
注文の処理、発注、在庫、工事組、納品確認、メーカーからの請求、
など、直営店舗、ＦＣ店舗など合わせると凄い数です！
中の処理ってこんなに大変なのね！！
しかも、まだ、システムが入っていませんでしたので、
エクセルを加工して活用していました。
この１年で１３回会社で泊まりました。…
■ いろいろ、やりながら確認する中で、問題点を発見してしまいました。
それが、『 未回収 』です。
リース取引などは、問題無いのですが、
サプライ用品の販売や、月額定額商品などは、現金販売をしていました。
その中で、ファクターによる引き落としをしているものが有ったのです。
これは、ファクター会社に依頼して、お客様の口座から引き落としを
代理でやって貰って、手数料を引いて振込んで貰うシステムです。
この、未回収に関しての、請求処理が非常に甘いことを発見して
しまいました。
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【２】回収にメス。
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■ 早速、調べ始めて、嫌に成りました！！
ファクター会社は、お客様の口座にお金が有れば引き落として
くれますが、無ければ引き落としをしないです。
勿論、無かったからと言って、振込要求をお客様にするような
ことまではやってくれません。
そして、過去数年に渡って、放置されていることが分かって
しまいました。
■ 事実は事実で、報告しないといけないので、取締役会で報告し、
至急対策を検討しました。
まずは、お支払い頂けて無いお客様の一覧を作成し、
１件１件、お詫びと請求をさせて貰うことにしました。
まあ、払ってないお客さんが悪いのですが、
その後、再請求していない会社も悪いです。
金額の大きい所には、役員が分担して対応しました。
■ その中で、思いっ切り怒鳴られたところが有りました！
私が対応した中で、青山のお客様でかなり大きな会社です。
私の言い方が悪かったのですが、
「○年○月から、○年○月までお支払いが止まっております。
至急支払って頂けますでしょうか？」
こんな言い方をしたのですが、担当の経理部長が、
『ふざけるな～！！１回も再請求もしないで、今更何を言ってるんだ！』
どうも、私の態度が気に食わなかったようです。
咄嗟に、営業マン時代の私に帰って、
「すみません！」と土下座をしました。
「私の言い方が、お気に召さなかったようで、申し訳ございません。」
「当然、私どもの管理不行き届きは重々承知しております。」
どうも、事務的に話す癖が付いていたようです。
■ お客様は、その私の態度で、冷静に成り分割で支払って
頂けることに成りました。
このように、未収を、１件１件潰すことを時間をかけて行いました。
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この一言は、「契約して！」の一言より、私の場合は言い難く、
嫌な仕事でした。
■ ほぼ、対応が終わりましたが、それでも数件の未収が残りました。
そこに対しては、法的処置をするしかないと考えました。
-----------------------------------------------
【３】少額訴訟を実行。
-----------------------------------------------
■ 取締役会で、残ったお客様に対して法的に対応することを
報告し、“少額訴訟”をすることに決定しました。
顧問弁護士も居ますが、動いて貰うと余分に費用がかかるので、
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私は、実践主義者なので、とにかく、行動する。
それが私の哲学です。
と格好良いことを言ってますが、管理部は１円でも経費を無駄に
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と毎日言っていたので、自分で出来る事は自分でやると言うことで、
行動しました。
■ 取り敢えず、何も分からないので、裁判所に行ってみました。
東京なので、良くテレビで見る。
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手続きをするか聞きました。
■ 本館の裏に、別館みたいなのが有って、そこが少額訴訟の受付でした。
とにかく、何も分からないので、まずは相談しました。
非常に丁寧に教えてくれました。
数件の未回収に関しての資料を持って行っていました。
それぞれに関しての、訴状の記載方法や、
添付資料など、本当に親切に教えて貰いました。
■ 勿論、この数件のお客様は、何度もお話しをして、
それでも、お支払い頂けないお客様です。
「訴えるなら、訴えれば！」
と、言う感じです。
ですから、話し合いをして最終手段と言うことでの訴訟だと
ご理解下さい。
■ そして、２回目で資料を全て揃えて、提出しました。
すると、次が訴えられている相手と私と、間に裁判所の人が入って
話し合いの場が設けられます。
良くテレビなどでやるような、大きな会場では無くて、
小さな会場です。
そして、当日、かなり緊張してその場に行きました。
結局、相手のお客様は、どこも来られなくて、
欠席で裁判所側が、支払い命令をする形で決着しました。
■ 裁判所の支払い命令と言っても、回収は自分達でしないと
いけない訳ですが、この支払い命令を貰ったお客さんは、
非常に対応が素直に成られました。
それまでは、「絶対に払わない！」と頑固だったのが、
「３回払いにして欲しい」とか、
すぐに、全額を払って頂けたりしました。
■ 皆さんは、少額訴訟をした経験はないでしょう。
商売は、代金を回収して終わりです。
ところが、支払って頂けないお客様も居ます。
その場合に、内容証明を送ったり、訴訟をしたりと
成ります。
でも、私の経験では、初動の対応が非常に重要です。
すぐに、対応すれば、解決したものが、
期間を開けると、「今更、何言ってんの？」
と成り易いです。
今日は、回収のお話しをしました。
皆さんも、現金販売にはご注意を！！
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■ 島田からのお知らせで～す！
東京で講習会を開催します。
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■ 日時
東京：8月2日土曜日13時から17時までと成ります。
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東京：駒込地域文化創造館です。
■ 内 容
・ 売れるように成る軌跡
・ ビジネスの大枠を理解する
・ 売れる営業マンの立ち位置（スタンス）を理解する
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・ アプローチについて
・ シナリオの作成方法
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（92~93年に日本で一番レーザーＦＡＸを販売したシナリオです。）
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・ 売れる営業マンの常識は売れない営業マンの非常識
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＊ 黙る
＊ お願いしない
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＊ 決まらなくてもＯＫ
＊ やりそうで誰もやらないことをやる
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島田 安浩 より
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電話049-256-9421 FAX049-256-9431
URL：http://www.cotucotu.com
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