脅威のリピートを生む方法。

	安売りするな！ 「価値」を売れ！
	クリエーター情報なし
	実業之日本社

９６㌻

長野県の白馬にある驚異的なリピート率のホテルがあります。
白馬八方尾根温泉「ホテル五龍館」というホテル。
売上の６５％がリピーターによるものなのです。
どうしてまた来てくれたのかを知りたかったこのホテルの女将、中村ゆかりさんは、ストレートにリピーターのお客様に聞いてみました。

「どうしてまたうちを利用してくれたのですか？」
するとお客様の答えが５つに別れました。

①以前に利用した時、よかったから
②自分の気に入ったところに家族や知人を連れていきたいから
③知っている宿なら安心できるから
④自分のことを覚えていてくれるから
⑤いつも連絡（手紙、メール）が来るから

この中で、ほかの４つをダントツに引き離して、一番多かった答えは何番目だと思いますか？

５番だった。
連絡が来るから、ということだったんです。