また泊まりたいと思えるホテルとは

稼働率が90％を超えるビジネスホテルがあります。

このご時世に90％以上とは、
すごいです。
「どんなビジネスホテルなんだ？」
「なぜ？」
といった疑問を持ちます。

ビジネスホテルは、
寝るだけだからと安いところでいいだろうと考えたら、
掃除がきちんとできてないこともあります。
大手の ビジネスホテルチェーンは、
あまりにもマニュアルどおりで、
温かみに欠ける気がします。
宿泊料金が5000円以ドのホテルで、
朝食代が1000円もするのはおかしい？
そんな悪い話は次から次へと考えられます。

そのホテルのオーナーは
「自分が泊まりたいと思うホテル、
もう一度来たいと思うようなホテルをつくりたい」
と考えています。

そのホテルは従業員に
「あなたがお客様だったら、どうしてほしいかを考えて」
ということだけは伝えてあるという。
誰に対しても
「いらっしゃいませ」ではありません。
場合によっては
「こんにちは」「こんばんは」 でも、
自分らしいあいさつでいい、
心がきちんとこもっていればいいということです。

完璧な笑顔で、
45度の角度でお辞儀をしながら
「いらっしやいませ」なんて迎えられたりすると、
違和感を覚えるといいます。

このホテルは、
例えば新聞は、
スポーツ新聞3紙を含む、
合計７紙がマガジンラックに並んでいる。
通常ビジネスホテルに置かれた新聞は
一方を金具で留められていて、
読みゃすいとはいえなかった。
それが、
自宅のリビングと同じような状況で
ロビーに置かれています。
しかも７紙。
ロビーに鎮座する机も大きく、
新聞を広げて読むこともできます。

些細なことだけれども、
その心遣いが大切です。

低価格のビジネスホテルですから、
効率を優先することの大切もわかります。
理想を語る前に、
ビジネスとして成立しなければ意味がないわけですから。
でも、
あまりにも効率的につくられているホテルに、
お客様は、
また来ようかなって思わないんじゃないか。
また来たいと思うようなホテルにするには、
なにを優先すればいいかがあります。

ホテルは、
接客を重要視しがちですけど、
フロントとお客様が顔を合わせる時問というのは短いものです。。
部屋にいる時間のほうが圧倒的に長い
寝心地のいいマットはなにか、
持ちのいい照明はなにか。
接客よりも、
まずそっちだろうと。
ホテルを考えています。

常にお客様の視点でホテルを考えているので
こんな奇跡的なホテルが作られるのです。