Vol.6 西日本旅客鉄道

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　Vol.6 西日本旅客鉄道株式会社さまから学ぶ
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■経営理念

　●ＪＲ西日本は、人間性尊重の立場に立って、労使相互信頼のもと、
　　基幹事業としての鉄道の活性化に努めるとともに、
　　地域に愛され共に繁栄する総合サービス企業となることを目指し、
　　わが国のリーディングカンパニーとして、
　　社会・経済・文化の発展、向上に貢献します。

■ハート＆アクション

　1.安全・正確な輸送の提供

　　私たちは、安全・正確な輸送に徹し、お客様に信頼される
　　輸送サービスを提供します。

　2.お客様本位のサービス

　　私たちは、お客様に感謝し、お客様の立場で考え、
　　お客様のニーズを先取りし、心のこもった最高のサービスを目指します。

　3.会社の発展は自らの幸せ

　　私たちは、あらゆる機会をとらえて売上げの増加に努め、
　　常にコスト意識を持って業務の効率化を図り、会社を発展させ、
　　株主の負託に応えるとともに、自らの幸せを築きます。

　4.規律正しい、明るい職場づくり

　　私たちは、規律正しい、自由闊達な明るい職場づくりに努めます。

　5.自己研鑚とチャレンジ精神

　　私たちは、自己研鑚に努め、豊かな感性と燃える情熱をもって、
　　あらゆる目標に、果敢にチャレンジします。

　6.同業他社を凌ぐ強い体質づくり

　　私たちは、常に創意工夫に努め、同業他社を凌ぐ強い体質づくりに、
　　持てる力の全てを発揮します。

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【コメント】

　　　２００５／４／２５　兵庫県尼崎市のＪＲ福知山線で
　　決しておきてはなならない鉄道事故が発生した。
　　この鉄道事業を経営している西日本旅客鉄道株式会社を
　　取上げてみました。


　■経営理念に「安全」というキーワードがあったのか？


　　●現在の経営理念は、１９８７年国鉄分割・民営化のとき
　　　に制定されている。

　　●経営理念には、「安全」をうたった文言は含まれていない。
　
　　●行動指針「ハート＆アクション」に
　　　「私たちは安全・正確な輸送に・・」という文言あり。

　　●ＪＲ東日本グループの経営理念には、
　　　「お客さまの視点に立ち、安全・正確な輸送・・・」
　　　　という文言あり。


　■企業理念の見直し

　　●２００５／５／１３　ＪＲ西日本は、現在の「経営理念」を
　　　抜本的に見直し、安全をより協調したものに変更する方針を
　　　明らかにした。

　　●いくら理念を見直しても、行動と一体化されなければ
　　　企業体質は変化しない。
　　
　　●「理念」と「行動」の一体化に、王道はない。

　　● 愚直に日々の積み重ねしかないはずだ。

　　●”安全・正確な輸送”このイメージを全社員が理解・
　　　共有化し、そのための活動・行動までへの落とし込みが必要。

　　●もっと、具体的にいうならば
　　　何よりも優先されなければならない「安全」ということが
　　　理解を超えて、身体に刷り込まれた状態（無意識に「安全」
　　　を優先する行動をとる）まで、全社員の身体に擦り込んで
　　　ほしい。

　　　「安全第一」を知り・唱えること（理念：言っていること）と、
　　　「安全第一」の動きができること（行動：やっていること）
　　　とは大違いである。


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■参考資料

　１）西日本旅客鉄道株式会社　HP　(2005/05/15)
　　http://www.westjr.co.jp/company/data/greeting.html

　２）中期経営構想ニューフロンティア2008－新たな創造と発展
　　　2005/1/24 JR東日本グループ