Vol.248 セブン-イレブン・ジャパン

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【週刊】企業理念 Vol.248 セブン-イレブン・ジャパンさまから学ぶ
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　経営の先輩達が悩みぬいて確立した企業理念をいろいろな
　視点から読み解き、企業理念育成・経営のヒントを学びます。

　　　　　　　　　　★今週の質問★

　【　我が社は、過去の経験に囚われていないだろうか？　】

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　　３５期連続増収、セブン-イレブン・ジャパン。　
　　http://www.sej.co.jp/corp/company/suii.html

　　　
　　鳩のマークのイトーヨーカドーの屋上看板が、
　　セブン＆アイＨＬＤＧＳ．に変わったワケが
　　わかりました。
　　

　　今回は、セブン-イレブン・ジャパンさまから学ばせていただきます。

━━━━━━━━　Webからの引用　（ここから）━━━━━━━━━

 

【お客様に向けてのメッセージ】

　　いつでも、いつの時代も、

　　あらゆるお客様にとって「便利な存在」であり続けたい。

　　私たちは、地域との信頼関係を築き、

　　価値ある商品やサービスの提供を通じて、

　　皆さまの「生活サービスの拠点」となるよう力を注いでいます。

　　セブン-イレブンは、これからも過去の発想にとらわれることなく、

　　時代の変化に柔軟に対応し「便利の創造」に努めてまいります。
　　　

【創業の理念】

　　既存中小小売店の近代化と活性化

　　共存共栄

　　
（出所　http://www.sej.co.jp/corp/company/principle.html　2010/01/24）

━━━━━━━━　Webからの引用　（ここまで）━━━━━━━━━

【学び】

　○「変化へ対応と基本の徹底」を基本としている。

　○最大の敵は、競合企業ではなく、
　　あくまでも「消費者ニーズの変化」という考え方。
　
　○基本４原則は、お客様の立場に立った売り場の
　　あり方を集約したもの。

　　－品揃え
　　－鮮度管理
　　－フレンドリーサービス
　　－クリンネス
　　http://www.sej.co.jp/corp/aboutsej/principles.html　　

　○ＰＯＳデータは、
　　顧客ニーズ変化の仮説に対する検証道具として
　　用いられている。

　○顧客ニーズの仮説は、
　　顧客との対話、行動観察などの情報を総合して導いている。

　○世界最大規模の情報システムを構築している。
　　http://www.sej.co.jp/corp/aboutsej/info.html

　○組織図は、取締役会が最下段に描かれている。
　　http://www.sej.co.jp/corp/company/pdf/gaiyo/sej_org_09.pdf

【コメント】

　＜素人の見方が大切＞

　-----　　鈴木敏文会長のお言葉　下記アドレスからの抜粋　----

　私もセブン-イレブンを始める時は、社内で賛成する人はいませんでした。

　そこで小売業以外の会社から来た「素人」とゼロからスタートしたことが、

　振り返ると成功の原因だったと思います。

　私は「素人」の見方が大切だとつねづね言ってきました。

　業界慣行などにとらわれていては、時代の変化に合わせた新しいことはできません。

　24時間営業や、数メーカーの商品を共同配送するなど、

　業界では不可能と言われたことを実現できたのは「素人」だからこそです。

　これだけ時代が変化し、お客様のニーズもどんどん変化している中で、

　過去の経験にとらわれていたのでは、ニーズに応えることはできません。

　http://www.7andi.com/conversation/103_1.html

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　業界の慣行・過去の経験が、変化対応の抵抗となる。
　

　
┏━━━━━━━━━━ ＜今週の質問＞ ━━━━━━━━━━━━
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┃　　我が社は、過去の経験に囚われていないだろうか？
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