お昼どきに、お弁当を広げようとした、その時、
って、広げるようなたいした弁当でもないのですが。
事務所の奥から、スタッフの声。
「うちの迎賓館の参観、29日じゃ、ないですよね」
ああ、又、参加希望の方の電話？
「無理、無理、もう満席よ！」
ここ最近、何度も発した言葉。
で、弁当を一口、、、、
「違いますよ、今メールで宮内庁から…」スタッフのかぶせる声。
え、宮内庁⁉️ えええっー⁉️
と、別のスタッフも
「あ、今、私のメールにも不参観の断りメールが、、、」
なんとも、、、なんとも、、、断りですって？！
せっかく事前予約で優先入場の権利を得たのに・・・
海外からのVIPの来賓により、当社が予定していた日が参観不可へ。
こんなこと、、、あるのね〜
これはキツイ。
迎賓館赤坂離宮の参観だけを楽しみに
ツアーに予約いただいた皆さまの落胆は計り知れず。
しかも、まさに来週の予定で、このドンデン返し。
珍しく沢山の方からご予約を頂いていたので、
手配先への変更も複雑に絡み、
ここ数日、ドタバタと。
キャンセルされる方も、やはりありました。
当然ですね。
それでも、
迎賓館だし、国のため、残念だけど、仕方ないわね、
と、ツアー参加を継続してくださる方もあって、
これは意外でしたが、ありがたい思い。
「代わりに、あなた、いいとこ連れて行ってよ」
……プレッシャーです。
昨今感じること。
大手旅行さんができない旅。
限られてきたなぁ。
すでに、大手さんも、どんどんこだわりの旅はじめてるし。
例えば、、、かつて銀ステらしいと言われていた旅。
船場の綿業会館とか、ミッション系大学のモダン建築ものや、
はじめての競馬や競輪、
高齢者でいく東京ディズニー、
人数限定の食事場所とか。
若いスタッフが、いいます。
銀ステの旅づくりは、難しいと。
「今回は、さすが銀ステさんらしい旅でした！」と、
最近のアンケートに書かれていたのは、、、
京都の端っぽ童仙房の茶畑や、奈良女と少年刑務所、
五箇山のむぎや祭など。
確かに大手さんでは手掛けない旅先でしょう。
でも、銀ステらしさって何？
1、迎賓館にみる、行きたいけど、手続きが煩わしいツアー
2、個人では行きにくい(交通、敷居)
3、誰もが行かない場所(優越)
4、高齢でも行ける
こうなると、銀ステとしては、最後は4なのですが、
まだまだ血気盛んなみなさまには、1－3も重要なポイントのようで、
銀ステらしさとは・・・
やはり、お客様の(限度のない)探究心に応えること、となるのでしょう。
知らないことを知る、
それが、ミソなら、
あまりに知りすぎた皆さまを超えることは、、、
若いスタッフならずとも、
旅作りは、困難をきわめてきました。
泣き言ではなく、、、
おかげさまで、常に、試行錯誤を強いられる環境下におかれることに
感謝したい。
人間、思考を止めたら、終わりでしょうから。
今月の旅案内は、少し矛先を変えて、
大手旅行社でも定番、やっぱり一度は行っておきたい観光地、
それを銀ステで企画したら、、、をテーマにご案内します。
上記、4に徹したかもしれません。
1日遅れで明日発送作業をしますので、
皆さまのお手元には、火曜から水曜に届く予定です。
ぜひ、ご期待くださいね。
と、明後日からの東京旅行。
迎賓館に代わる、皆さまを満足させる術が全く浮かばず、
憂鬱な日曜日の黄昏となりました。
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