読後評：ザ・ディマンド Demand: Creating What People Love Before They Know They Want It

日本語サブタイトルは＝爆発的ヒットを生む需要創出術
なのだが、これは主客転倒している（と思う）
あくまでも隠れたデマンド（顧客の不便）に気づき、それのソリューションを創り出すことで成功に至る、のだ（怒）


この本を魅力的にしているのは、多くの企業の具体的な事例紹介。
それぞれの章のタイトルに導かれてそれらが次々登場する。
冒頭のZipcar（カーシェアサービス）やWegman's Food Market、Netflix、テトラパック、そしてCareMoreに至っては驚き！
医療サービスで革命を引き起こしたケース。

このようなディマンド・クリエイターの再考ステップは６つあるとしている。
Make it Magnetic.
Fix the Hassle Map.
Build a Complete Backstory.
Find the Triggers.
Build a Steep Trajectory.
De-Average.
サブタイトルじゃないが、この本なぜか英語の方がしっくりくるのは何故だろうか（笑）


隠れたデマンド（顧客の不便）に気づき、ソリューションを創り出し成功に至る、という点で、成功例ばかりでなく、そこに導くまでの難しさについてもふれている（Find the Triggers.４章 トリガー、７章ローンチなど）
例えば、まずは先行し失敗したソニーに対し、Amazon Kindle は同じ技術を用いてどう成功に至ったか。
そしてネスレによるコーヒーマシン、ネスプレッソ成功までの３０年にも渡る闘い、など。


ひときわ個性的かつ面白かったのが、オーケストラのマーケティング。
「トライアリストを固定客化」という課題について、調査・分析のよる要因×１６の１位は＝なんと「駐車場」
まったくクレームや意見で表出することのなかったこの項目だったそう。


ということで、派手さはないが、またいい本に出会ったなと感じさせた読書。
こうした充実した読書が多い年末って素直にウレシイ！