未来世紀ジパング～ザッポス、オーマイグラスィズ～

数日前、未来世紀ジパングという番組を見ていたら面白い店が紹介された。
ザッポスとオーマイグラスィズ。
日経スペシャル 未来世紀ジパング ～沸騰現場の経済学～｜テレビ東京

拡大が続くインターネット通販、今までの常識を覆し、「ネットでは無理」と言われていた商品を扱うサイトが続々登場している。その元祖とされ、世界中から注目を集めるのがアメリカで急進する「ザッポス」。
一方　日本でもネット通販の常識をうち破る商品を扱うサイトが登場。「オーマイグラスィズ」。これもまた、ネットでは無理だろうと思われた、メガネだ。

ザッポスは、要はネット販売の靴屋なんだけど、基本的に注文は電話で受けるというのがユニーク。しかも、電話の時間制限がない。
オペレータは好きなだけ顧客と話していいんだそうだ。お客が満足することが大事で、在庫がなければ他の店を紹介してもいいそうだ。これは、顧客満足に視点をおいた新しいビジネスモデルだなあ。靴にかぎらずコレをヒントに新しいビジネスモデルが考えられそうだ。
今の世の中、効率とか値段優先で、顧客満足が犠牲になっているものばかりのような気がする。店員が満足なサービスが提供できないので、なるべく店員と会話しないでじっくり買いたくなり、究極には、ネット販売で会話なしで、口コミだけで購入するほうが快適になっているような気がする。それを逆に攻めたザッポスは、評判になって当然なのかもしれない。
でも、すごいのはそれで経営が成り立つような仕組みを考えたところだろう。
車内では、従業員の応対をランダムにウオッチする人がいて、各オペレータに「こうすればもっと良かった」とアドバイスをしている様子も紹介されていた。普通の会社なら、オペラータを監視して減点法で採点するような形だけになりそうなのが、そうならないで一工夫があるように思った。
米ザッポスに見る流通の未来　覇者はいったい誰に　　：日本経済新聞

この会社にはマニュアルがないそうです。顧客から注文を受けるのは主に電話で、しかもオペレーターが直接、顧客と話して商品選びをすることもあります。時間の制限はなく、何時間も話し込むこともザラ。もし、ザッポスが扱っていない商品があれば、オペレーターがいろいろなサイトからお目当ての商品を探し出してくることもあります。この常識破りな経営が熱狂的なザッポスファンをたくさん作っているのでしょう。

もう一つ紹介されたのはオーマイグラスィズ。
メガネ(めがね)・サングラス通販 - Oh My Glasses(オーマイグラスィズ)【返品無料・送料無料】
こちらも、決して安いのではなく、それなりの値段、高級品も扱っている。ブランドの品揃えも豊富。そのような拘地のメガネを店舗でなく通販で買えるのだ。
これも、いままでになかった、できそうもなかったことを、お試しという形で実現したところがユニーク。
このお試しというやり方、店舗で選ぶより、家で５点くらい絞ったものをじっくり時間をかけて選んだほうが店で選ぶよりいいかもしれないくらいに思った。
その中で、色々なメーカーにOEMで製品を提供しているプラスジャックという会社。
こちらも、気になった。こちらの製品も一度じっくり見てみたい。
鯖江メガネ | PLUS JACK | プラスジャック株式会社