【１９４６回】 会社の考えから全てを伝える流れが重要

個人的に思うのですが、
住宅業界で売れている営業マンは、必ず自社に自信と誇りを持っています。

そして自社の歴史をしっかりと学び、会社の理念やビジョンについて深く理解し、
それをお客様にわかりやすく説明することができます。

こういう営業マンが自社の商品説明をする際、
単に商品特徴を述べるだけでなく、自社の理念やビジョンに関連付けて説明ができるのです。

これは単なる商品特徴説明と比較すると、
圧倒的にお客様に共感していただけたり、
更には商品の魅力を数倍、高く評価してもらえるようになるのです。

例えば自然素材を使っていることが自社の強みの場合、
自然素材の効果、例えば調湿機能や消臭効果があるとか、
木のぬくもりが温かい、などの話をしても、さほどお客様は聞き入ってくれません。

しかしながら、我が社が目指す家づくりの考えをお伝えし、
その考えに沿って商品を開発した結果、
こういう自然素材をふんだんに使った家になりました、
とお伝えすると、お客様の食いつきは変わってくるのです。

その上で自然素材のメリット、長所をお客様にお伝えすれば、
とても良い流れで接客できることになり、結果は変わってきます。

これは商品の話だけではなく、
アフターの話やお客様との関わり合いの話、
どういう職人さんに仕事を依頼しているのか、ということなど、
全ての分野で効果があるのです。

何を質問しても、その考え方に一本の筋が見える。
ブレない信念がある。
そういう会社、そういう営業マンに人は惹かれるのです。