【２３２８回】 「お客様が何を求めているのか？」に関心が無い会社は、お客様が来ない

エンドユーザーの気持ちが分からない経営者が経営する会社、
会社全体がエンドユーザーのニーズに関心が無い会社は、
お客様の変化についていけなくなります。

結果、お客様に価値を感じていただけなくなります。

そんな会社にわざわざ相談に行こう、なんて考えるお客様はいないし、
価値を感じない会社に関心なんて持たなくなります。

結果、最終的に誰もお客様が来ない、という現象が起きるのです。

でもそういう会社は、あくまでもお客様に関心が無いので、

「どうやったら、集客できますかねぇ？」

とお客様のニーズ不在の集客対策を立てようとするのです。

で、同じくお客様の気持ちを分かっていないＷＥＢコンサルから
ホームページの改革やＳＮＳを活用した集客対策の提案を受け、
そこに多額のお金をはらったり、
時代遅れのＦＣに加盟したり、商品パッケージを購入したりするのです。

で、何をやってもお客様が来ない。

そのうち、ドンドン業績が下がるようになります。

ＷＥＢマーケティングも商品も、もちろん大切なのですが、
それはあくまでお客様が求めている情報を発信したり、
お客様が求めている商品を用意しなくては意味がありません。

何に取り組むべきか、お客様の立場で自社を見る目があれば良いのですが、
お客様の気持ちが分からない。

売り手の発想で、「これをやれば、集客できるではないか？」と考えてしまう。


こういう感性の会社でも、これまでは何とかやってこれたのですが、
今の時代、こういう感性しかない会社は、受注も集客も本当に苦戦していくことでしょう。

お客様に関心が無い会社の未来は無いのです。