サービスレベルの高いアマゾンの顧客対応

アマゾンからとある商品を注文して、装着できなかったのて、
返品可能かどうか確認をいれた。

こういうコールセンターへ電話してもなかなかかからず、
時間ばかりくって、らちがあかないことが多いのですが
なんと、WEBから申込むとアマゾンから連絡が入り、即時対応してくれた。

本人確認、なにを購入したかは、既に顧客情報からわかるみたいで、
話が早い。

返品理由を明確に伝えると、確認と対処を早くやってくれた。
返金、返送の案内も明確で、集荷にまで来てくれる。しかも伝票 は、
ゆうパックで作って来て集荷してくれ、時間指定もできる。

この仕組みは、すごい。
CRMの仕組み、システムと対処する仕組みが連動してて素晴らしいものがある。
驚きでした。