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『営業の魔法』
★ ★「幸せだから笑うのではなく、笑うから幸せなのだ」
「心が変われば行動が変わる。行動が変われば習慣が変わる。習慣が変われば人格が変わる。人格が変われば運命が変わる」１１０
〜ウィリアム•ジェイムス
⇒★★ポジティブシンキング：断固たる勇気を持って行動すること、そして、最後の魔法を手にした者は必ず成功する。１７５
⇒明確なビジョンに向けて目をそらさず、身を投げ出す勇気を持って歩くこと。１８３
売れるテクニックではなく、「営業という職業の素晴らしさ」１５
営業の基本：コミュニケーションの基本３４
⇒★営業という仕事は、人として当たり前のことをコツコツできるかどうか。３９
⇒★★耳は２つ。口は一つ。：
営業の形は、まさに人の話を聴くことから始まります。聴いて、聴いて、聴いて、聴きまくってください。聴くうちにお客様の何かが見えてきます。１２３
★ ★営業は神様に選ばれた人のみが、最高の舞台で活躍できる仕事です。３９
★ 営業はお客様からたくさんのノーをもらわなければならない。ノーは能力の能です。そうやって自分の欠点に気づき、学び、成長していくのです。４１
★ ★営業とはお客様の問題を解決するお手伝いをする職業です。そして、お客様と感動を共有するという使命があるのです。４３
営業に必要な３つの力：
１集中力 自分自身ではなく、相手をいかに集中させるか？
２会話力 一方的におしゃべりするのではなく、双方向で話し合う。
⇒★★人は普段考えていることがことばになる。技術の前に正しい言葉を。７７
⇒二者択一で聞くとついついプラスαの情報も話してしまう。８３
⇒アポ取りなどでも使える、今週ですか？来週ですか？
⇒アポ取りは５分いいですか？
５分いい人は３０分大丈夫。
３渦潮力 相手を自分の流れに巻き込む力２３
＜アプローチ先について＞
★ ★困っている人の相談に乗るのにリストは要らないと思い、目に付いたところを片っ端から訪問してみた。（空気清浄機の営業マン）
⇒空気が汚れているっぽいところ以外もお客さん候補である。
⇒★★勝手につくりあげた自分の限界は、常に破り続けなければならない。５２
＜お客様からのノー＞
明るく笑顔で白旗を揚げて、「本当のところはどうでしょう？」と聴く。１２０
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