販売をデジタル化する大全！！誕生！！

スマホひとつで最高の売上をつくる接客術

【学びたいこと】
超絶倍速で対人スキルをブーストする

【概要】
①この本
◆デジタル接客　お客様に対してオンラインで行う接客

ZOOM,Instagram,Twitter 勘違いしがちな　SNSの本当の使い方

コアスキル：テキストを強化する１０１

ライブコマース　１０代の４０％以上が利用！！１２４

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★★★デジタル接客＝フォロワーを集めることかな？７０
逆境に負けずSNSという新しい波に乗ることが鍵。１７３
デジタル接客で求められているのは、多くの人の前に立ち「主役」を演じることではなく、店舗で対面接客をしているときと同じく、お客様の「名脇役」になることです。７３
インフルエンサーのセールスポイントは人を集めることですが、販売員であるあなたのつおみは、お客様のニーズを満たし、気持ち的にも満足して「また、あなたから買いたい」と思ってもらうことです。７７

②-a
背景
アパレル業界でのデジタルアレルギー
デジタル：
難しいものではなく、今まであったものをより簡単に、よりたくさんの人に届けられるようにしただけ２０２０

②-b 項目＋α
◆販売員のスタイル
問題解決型＝お客様が抱えている問題を正確に読み取り解決するのが得意
※一番多い

課題創出型＝お客様自身が気づいていない課題を見抜き、丁寧な説明を行って、解決できる商品を提案する

未来ストーリー創造型２４＝問題の根本の解決まで踏み込み提案する
※目指すべき姿　カリスマ定員
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②-c3つの見える化
◆自分のスキルの見える化
自分のスタイルの認識と
うまく行ったことの見える化
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◆お客様像の見える化
ペルソナ設定３７
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商品の見える化＝FFB分析
特徴、機能、顧客価値４５