クレーマークレーマー

クレーマーの心理を理解することは難しい。 そんな思考に私はならないからだ。 だが、彼らの言動を具に観察するとそこには私には理解できない、永遠に和解できない理由めいたものが見えてくる。 共通理解や和解というのはお互いの円がある点で重なり合うことだというイメージを漠然ともっている。 相手の怒り、要望、こちらの都合、不手際、立場、利益……。 謝罪で済む場合もあれば決裂という着地点を見出す場合もあるだろ . . . 本文を読む